U bent hier

Infosessie customerservicemedewerker

Primaire tabs

Wat is het?

Tijdens deze infosessie verneem je alles over de voltijdse opleiding die start op 17/9/18. Vanaf 12/11/18 tot 7/12/18 kan je een stage lopen bij een bedrijf naar keuze.

Het takenpakket van een customer service medewerker/ medewerker klantendienst verschilt van bedrijf tot bedrijf. Het kan bestaan uit: klanten informeren, reservaties of bestellingen opnemen, afspraken maken, vragen beantwoorden over de kwaliteit van bepaalde producten, noodoproepen ontvangen, producten verkopen, enz. Het initiatief tot telefonisch contact kan bij de klant liggen (inbound) of bij jou, het bedrijf of contactcenter waarvoor je werkt (outbound).

Alvast een overzicht van de modules:

hoe een klantendienst/contactcenter werkt;
klantgericht communiceren via telefoon, e-mail, social media;
hoe klantengesprekken voeren: service, verkoop, nazorg;
communicatietechnieken (her)kennen en inzetten
assertief communiceren, commercieel denken en handelen, multitasken
jezelf `verkopen' tijdens een sollicitatiegesprek

Wie organiseert het?

CEVORA in een samenwerking met VDAB

Voor wie?

Ben je bij VDAB ingeschreven als werkzoekende en ben je communicatief, klantgericht en help je mensen graag telefonisch verder? Ga dan voluit voor een job als customer service medewerker!

Waar en wanneer?

14/08/2018 (lokaal 013), 22/08/2018 (lokaal 016) en 04/09/2018 (lokaal 013), telkens om 9.00 uur bij Antwerpen in Copernicuslaan 1, 2018 Antwerpen

Meer info

Voeg dit evenement toe aan je agenda via ICal