U bent hier

Klantgericht handelen

Je vaste klanten ken je op je duimpje. Ze zijn joviaal, zakelijk, onzeker of dominant en je weet perfect hoe je met elk van hen om moet gaan. Vriendelijk en beleefd ben je altijd, dat spreekt vanzelf. Toch blijkt dat af en toe een uitdaging want klanten laten zich ook wel eens van hun slechtste kant zien. En is vriendelijk en beleefd zijn eigenlijk wel hetzelfde als klantgericht handelen? Leer het of fris het op met onze nieuwe webcursus ‘Klantgericht handelen’. We spitten de volgende thema's uit.

  • Wat is een klant?
  • Wie is klant? Hoe kan je hem doorgronden?
  • Wat is klantgericht zijn? Wat bereik je ermee?
  • Hoe ben je klantgericht, zonder dat de klant over je heen loopt?
  • Welke rol spelen je collega's, leidinggevenden en het bedrijf?

Bekijk het promofilmpje en schrijf je in als werkzoekende of als werknemer.