Customer Care Expert E-Mobility
METISELECT
in
KORTENBERG
Online sinds
13 juni 2023
-
Vaste jobs
Operations
De volledige paraatheid garanderen van de laadstations is jouw verantwoordelijkheid
Je voert dagelijkse controles in het CRM systeem uit: controleren dat installaties van de dag ervoor zijn uitgevoerd volgens de kwaliteitsnormen
Je activeert de oplaadstations die dagelijks worden geïnstalleerd en je zorgt voor de correcte configuratie van het abonnement van de klant
Je behandelt geweigerde certificaten, analyseert de oorzaak van het gebrek aan conformiteit en garandeert een correcte follow-up
Je gaat ook op zoek naar mogelijke verbeterpunten: beide in de operationele processen en in prestaties van technici om corrigerende maatregelen te nemen
Je factureert de installaties tijdig, nauwkeurig en volledig
Je houdt toezicht op het betaalproces, zorgt ervoor dat gefactureerde installaties geïnd worden in een redelijke termijn, het opvolgen en oplossen van betwistbare dossiers, dit in interactie met de klanten
Customer Care
Omgaan met vragen of klachten van klanten op een A-Z-manier
Leiding geven aan een contact center (team van ongeveer 10 poolagenten), voorzien van training, zorgen voor het juiste proces, neem deel aan de wekelijkse meeting met ons contact center, gebruik werkinstructies en voer ‘ad hoc’ luistersessies uit met de call agents
Zo nu en dan beschikbaar zijn buiten het reguliere werkschema om een urgent probleem op te lossen