Je geeft leiding aan een toegewijd team dat bestaat uit servicecoördinatoren, servicemonteurs, planners en technische managers.Dit team speelt een cruciale rol in het end-to-end proces van het verkopen en leveren van onderhoudsdiensten aan onze klanten.Je primaire doel is om de klanttevredenheid te garanderen door middel van naadloze coördinatie en uitzonderlijke dienstverlening.
Je bent verantwoordelijk voor het internationale operationele proces binnen onze Deepsea afdeling.Jouw rol zal cruciaal zijn in het stimuleren van efficiëntie, effectiviteit en het opzetten van gestandaardiseerde procedures, zodat de werkzaamheden soepel verlopen vanaf de ontvangst van inkooporders tot de tijdige indiening van facturen bij de klanten.
Het werkterrein is internationaal en je werkt vanuit de kantoren in Rotterdam (Nederland) en Wommelgem (België).
Naast het leiding geven over de verschillende afdelingen, bestaat je rol ook uit:
- Ervoor zorgen dat servicetaken tijdens het hele proces zorgvuldig worden opgevolgd voor een naadloze klantervaring.
- Analyseren waar verbeteringen nodig zijn en verbetervoorstellen doen binnen het Global Operations Team.
- Adviseren van en samenwerken met de operations leden en country/regional managers in jouw gebied om verbeteringen te realiseren.
- Bijdragen aan overeengekomen procesverbeteringen, gegevens analyseren, werkinstructies en actieplannen schrijven, beleid herzien, enz.
- Een positieve en energieke ambassadeur zijn die ervoor zorgt dat de collega's in haar/zijn gebied altijd worden meegenomen en betrokken blijven.
