Service Manager Salesforces
Als Service Manager Salesforce werk je als Paradigm-medewerker bij Leefmilieu Brussel waar je deel zal uitmaken van de afdeling Digital Support die instaat voor IT-oplossingen, IT-dienstverlening en IT-ondersteuning.
Jouw bijdrage, jouw taken:
Als Service Manager Salesforce zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:
Plannen, implementeren en meten van alle aspecten met betrekking tot de capaciteit, beschikbaarheid en reparatie van de CRM-tool (Salesforce):
- Je houdt toezicht op en meet de prestaties van de tool.
- Je ziet toe op alle incidenten en aanvragen.
- Je draagt actief bij aan correcties, aanpassingen en evoluties van het CRM door duurzame antwoorden te geven.
- Je ondersteunt de business bij het oplossen en begrijpen van technische risico's en incidenten.
- Je neemt deel aan de implementatie en de goede opvolging van SLA's (leveranciers en IT-diensten) in samenwerking met de vakgebieden.
Bepalen en uitvoeren van acties om de kwaliteit van de dienstverlening te handhaven en te verbeteren, in overleg met de vakgebieden:
- Je optimaliseert en ziet erop toe een constant niveau van beschikbaarheid van diensten te waarborgen.
- Je werkt mee aan de ontwikkeling van nieuwe diensten in samenwerking met de projectmanagers, IT-architecten, analisten, ontwikkelaars en testers.
- Je coördineert de antwoorden op correctieve en evolutionaire verzoeken door middel van acties en releases.
- Je zorgt ervoor dat de benodigde ICT-middelen op het juiste moment en op de juiste plaats beschikbaar zijn om een stabiele omgeving voor de business te garanderen.
Erop toezien dat de organisatie een volledige boekhouding kan bijhouden van alle kosten met betrekking tot de CRM-tool:
- Je zorgt voor de opvolging van het ICT-budget van de diensten onder jouw beheer.