In deze rol krijg je de verantwoordelijkheid voor het afhandelen van orders en het onderhouden van sterke klantrelaties.Je leidt een team van maximaal 10 Customer Service medewerkers en fungeert als de drijvende kracht achter het coördineren van het werk en de taken van het Customer Service team.Daarnaast bied je ondersteuning aan je team bij operationele vraagstukken.
Takenpakket:
- Prioriteiten stellen en verdelen van operationele taken onder teamleden voor een correcte en efficiënte uitvoering
- Zorgvuldig opvolgen van werkinstructies en bijsturen waar nodig
- Input geven voor procesoptimalisaties met ISO-normen in gedachten
- Als rechterhand van de Customer Service Manager, zorg je voor nauwkeurige gegevens voor facturatie en KPI's, en plan je bijsturing binnen het team in bij afwijkingen van specifieke klantafspraken
- Afhandelen van klachten en nemen van de juiste corrigerende acties
- Zorgen voor een goede samenwerking en teamspirit binnen het team
- Verantwoordelijk voor het verwelkomen van nieuwe teamleden en stimuleren van hun snelle integratie
- Voeren van jaarlijkse evaluatiegesprekken en initiëren van de nodige opleidingsplannen
- Ook volg je de colledige facturatie op
Bedrijfsprofiel:
Je komt terecht bij een topspeler in de logistieke sector.
