De rol van de Technische Medewerker Service en Support heeft als hoofddoelen het ondersteunen van het Customer Support team, het team van Service Technicians, externe servicepartners, de serviceorganisatie van onze klanten en eindgebruikers.
Hoewel deze functie geen leidinggevende rol omvat, is het van cruciaal belang dat de medewerker over zowel technische als communicatieve vaardigheden beschikt om effectief bij te dragen aan de technische service- en supportactiviteiten van de organisatie en om een positieve klantbeleving te waarborgen.
Taken en verantwoordelijkheden
Ondersteunen van het Customer Support team, de Service Technicians, servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers.
Uitvoeren van foutdiagnoses en het definiëren of aanbevelen van herstelmaatregelen.
Documenteren en registreren van klachten, controleren en goedkeuren van claims en schikkingen.
Afhandelen en de-escaleren van complexe klachten.
Controleren van afgekeurde apparaten en corrigeren van servicediagnoses, met het uitvoeren van eventuele aanpassingen.
Verzorgen van trainingen voor eigen medewerkers, serviceaannemers, dealers en installateurs.
Uitvoeren van bezoeken en audits van dienstverleners of dealers, en het uitvoeren van on-site controles.
Bijwonen van interdisciplinaire interne vergaderingen en externe vergaderingen.
Bedrijfsprofiel:
De klanten van deze onderneming bestaan voornamelijk uit de betere elektro- en keukenhandel, koeltechniekers, evenals de grootkeuken- en laboinstallateurs.
Als gevolg van de sterke groei, zijn wij voor ons hoofdkantoor in Ternat op zoek naar een Customer Service Medewerker.
