Voor een toonaangevende producent van private label rijst-, maïs- en meergranenwafels in Europa ben ik opzoek naar een Customer service officer.
Als Customer Service Officer speel je een cruciale rol in het beheren van orders en coördineren van transport voor onze klanten.Je fungeert als hun primaire aanspreekpunt en vertegenwoordigt ons bedrijf met trots, met als doel maximale klanttevredenheid te bereiken.
Taken:
- Verwerken van inkomende bestellingen en plaatsen van orders in ons ERP-systeem na overleg met de planningsafdeling.
- Volledige opvolging van orders, inclusief communicatie van de status aan klanten tot aan de levering.
- Efficiënte planning van transport, in lijn met de magazijnwerklast, en zorgen voor duidelijke laad- en losafspraken, mogelijk in samenwerking met externe transportpartners.
- Opstellen van benodigde transport- en douanedocumenten.
- Onderhouden van goede relaties met klanten, regelmatig peilen naar hun tevredenheid en behoeften, en adequaat omgaan met klachten.
- Streven naar optimaal voorraadbeheer en minimaliseren van out-of-stock situaties en vernietiging van materialen.
- Opvolging van verschillende targets in samenwerking met leidinggevenden en voorstellen van verbeteracties.
- Oplossen van facturatieverschillen.
