voor onze klant TOURING ASSISTANCE in 1000 BRUSSEL zijn wij op zoek naar TEMPS TIJDELIJKE BEDIENDEN voor het hoogseizoen van MEI TOT AUGUSTUS
DOSSIERBEHEERDER l CLAIMS OFFICER l SCHADEBEHEERDER l GESTIONNAIRE DE DOSSIERS l GESTIONNAIRE DE SINISTRES
sector: reisbijstand
Touring is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten.We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen – ongeacht het vervoersmiddel – zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is.
We ontwikkelen toekomstgerichte multimodale bijstands-, service- & mobiliteitsoplossingen, steeds gericht op het menselijke aspect en innovatief karakter.
Spreekt onze missie jou aan?Aarzel dan niet en maak deel uit van ons team als “Dossierbeheerder”.
Functie
De afdeling Back Office maakt deel uit van de afdeling Finance & Administration.
De Back Office-medewerkers behandelen bijstands- en/of verzekeringsdossiers voor zowel B2C- als B2B-klanten.
Na analyse van de dossiers en in overeenstemming met de algemene toepassingsvoorwaarden vergoeden of factureren ze B2C- en B2B-klanten.
In samenwerking met een team van ervaren collega's en met de steun van je leidinggevenden zal de nieuwe collega voornamelijk verantwoordelijk zijn voor de volgende taken:
o Na een grondige opleiding de dossiers zowel medische & technische bijstand beheren en controleren die in het bijstands-Centrale.B elgië & buitenland worden aangemaakt;
o Inkomende dossiers via e-mail en telefoon behandelen, die automatisch naar de agenda's van de afdeling worden gestuurd.
o Controleren of de gevraagde diensten voldoen aan de algemene voorwaarden van de contracten;
o Dossiers analyseren en valideren wanneer anomalieën worden vastgesteld;
o Naargelang het geval facturen uitreiken aan B2C-klanten, B2B-klanten, buitenlandse correspondenten en partnerclubs, de vereiste terugbetalingen uitvoeren of weigeringen naar klanten sturen en zorgen voor de follow-up (contacten met individuele & B2B-klanten).
o Contact onderhouden en reageren op behoeften/vragen van klanten via e-mail, brief en telefoon.
o Problemen en/of afwijkingen doorgeven aan de betrokken coördinatoren en afdelingen.
We verwachten van onze collega's dat ze
o Onafhankelijk en proactief dossierbeheer: initiatief nemen, afwijkingen opsporen en communiceren naar de relevante afdelingen;
o Probleemoplossende inzet en motivatie: mogelijke oorzaken identificeren en oplossingen zoeken met de betrokken afdelingen.
o Gevoel voor analyse hebben dat ze in staat stelt om diepgaand te werk te gaan door de nuances en details van elke situatie en zaak te ontdekken en begrijpen (volgens de methodologie) om de informatie te vergaren die nodig is om binnen de toegewezen tijd een beslissing te nemen.
