Als Dispatcher speel je een sleutelrol bij het waarborgen van het algemene veiligheidsgevoel voor zowel reizigers als collega's, zowel in stations als op treinen.Werkzaam vanuit het dynamische Security Operations Center (SOC) of de Control Room (CR), ben je het kloppende hart van onze 24/7 dienst, waar we (nood)oproepen van reizigers en personeel met de hoogste prioriteit behandelen.
Jouw taken in het Security Operations Center (SOC) zijn allesbehalve standaard:
- Het snel en doeltreffend beantwoorden van (nood)oproepen.
- Bij situaties die het realtime treinverkeer beïnvloeden, contact opnemen met politie-, hulp- en veiligheidsdiensten, of collega's binnen de organisatie.
- State-of-the-art ondersteuning bieden via telefoon en digitale applicaties zoals Whats.App.
- Met behendigheid handelen om treinverkeer te verzekeren, veiligheid te garanderen en het welzijn van reizigers en collega's te waarborgen.
- Niet alleen ondersteuning bieden aan Securail-collega's op het terrein, maar hen ook doelgericht aansturen.
- Jouw ogen zijn overal: van camerabewaking tot het zorgvuldig opslaan van beelden.
- Uiteraard voorzien we je van de tools om al jouw interventies netjes te documenteren.
In de Control Room, waar we de vinger aan de pols houden voor security- en safety-incidenten op het spoorwegdomein, en technische problemen in grote stations en spoorwegtunnels op de voet volgen, ben jij als dispatcher een echte held:
- Jij bent de stem die telefonische oproepen voor dringende technische problemen met de infrastructuur behandelt.
- Alarmmeldingen, of het nu gaat om inbraken, indringers, brand of persoonsalarmen in de NMBS- en Infrabel-infrastructuur, belanden direct op jouw radar.
- Reizigers die contact opnemen vanuit de NMBS-parkings?Ook daar ben jij de helpende hand.
- Jouw ogen zijn opnieuw onmisbaar voor camerabewaking, en uiteraard, een gedetailleerd verslag van al jouw interventies is een must.
