Wil jij deel uitmaken van een organisatie die een uitgebreide reeks IT-diensten aanbiedt, met een focus op onberispelijke service voor zowel interne medewerkers als externe klanten, waaronder notariskantoren die profiteren van meer dan 50 gebruiksvriendelijke IT-applicaties zoals Biddit?Onze klant is momenteel op zoek naar versterking voor hun IT-service support team om externe klanten nog beter te kunnen ondersteunen.
Functieomschrijving:
Als lid van het IT-service support team ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten bij het gebruik van diverse ICT-applicaties.
Je beheert inkomende telefonische oproepen van externe klanten en zorgt voor een snelle en efficiënte dispatch naar het team.Gemiddeld ontvang je zo'n 25 oproepen per dag, variërend van 2 tot 5 minuten per gesprek.
Oproepen en verzoeken die specifieke expertise vereisen, leid je door naar de tweedelijnsondersteuning via ons ticketingsysteem.Indien mogelijk bied je zelf directe ondersteuning bij eenvoudige vragen.
Je registreert incidenten en vragen in ons ticketingsysteem, waarbij je prioriteit geeft aan basis van de ernst van het probleem.
Naast telefonische oproepen beheer je ook de mailbox van het team en handel je correspondentie efficiënt af.