Als Administrative Operations Manager ben je belast met het efficiënt beheren en coördineren van de dagelijkse administratieve en operationele activiteiten.Je draagt zorg voor vlotte interne processen en het behalen van bedrijfsdoelstellingen, waarbij nauwe samenwerking met andere afdelingen van essentieel belang is.
Je belangrijkste taken omvatten:
Ontwikkelen, implementeren en handhaven van het kwaliteitsmanagementsysteem.
Toezien op de naleving van wet- en regelgeving en bedrijfsbeleid.
Leiden, coachen, trainen en ontwikkelen van het service (backoffice) team.
Identificeren en evalueren van kwaliteitsnormen en eisen van klanten en regelgevende instanties.
Opstellen van kwaliteitsdoelstellingen en -plannen, en ervoor zorgen dat deze geïmplementeerd worden.
Waarborgen van een hoog niveau van klanttevredenheid door het leveren van hoogwaardige diensten.
Implementeren van veranderingen ter verbetering van de kwaliteit, zoals het introduceren van nieuwe procedures en hulpmiddelen, en het organiseren van opleidingen.
Beheren van interne audits en coördineren van externe audits van klanten.
Rapporteren van kwaliteitsprestaties aan het senior management.
Opstellen van rapporten en analyses voor zowel interne als externe belanghebbenden.
Zorgen voor naleving van wettelijke voorschriften en normen op het gebied van kwaliteit.
Verantwoordelijkheid nemen voor de registratie en rapportage van kwaliteitsincidenten.
