Als Key Account Manager Service ben je binnen de service-afdeling verantwoordelijk voor de key accounts in België;.Deze klanten hebben een grote vloot trucks die actief zijn op meerdere locaties verspreid over België.
Velen en zijn bovendien onderdeel van een internationale groep.
Je fungeert als “brug” voor de correcte opvolging van de contractuele afspraken in de dienstverlening tussen de meerdere locaties van de klant, de service afdeling in België - en voor de internationale klanten met het Internationale Key Account team.
- het opvolgen van de dienstverlening volgens de contractuele afspraken;
- het bewaken en garanderen van de operationele After Sales resultaten, van de realisatie van de periodieke onderhouden en van de productiviteitsgraad op basis van de vooropgestelde KPI’s en indien nodig het adviseren van de Service Afdelingsmanager
- eerste aanspreekpunt bij klantenescalaties;
- het onderhouden en versterken van de klantenrelaties;
- betrokkenheid implementatie van projecten
- aftoetsen van de tevredenheid door intens persoonlijk klantencontact
- het implementeren van nieuwe After Sales-strategieën en voorwaarden
- continu op zoek gaan naar de optimalisatie van de productiviteit en efficiëntie binnen jouw key account portefeuille, steeds in afstemming met HQ en binnen het vooropgesteld internationaal samenwerkingsakkoord;
