Als Officer Warehouse Specialist werk je midden in de logistieke operaties in Bornem.Jouw team biedt logistieke ondersteuning aan klanten.Je werkt in een alternerende vroege/late shift.
Jouw nieuwe job als Officer Warehouse:
- Je staat in voor een effectieve uitvoering van commerciële en administratieve taken binnen de geldende contractafspraken met de klant
- Je bouwt en onderhoudt een goede relatie met klant(en) en/of vervoerders en draagt zorg voor een optimaal relatiebeheer met de klant
- Je bent het eerste aanspreekpunt in telefonische of directe contacten met de externe klant(en) en interne afdelingen voor het inwinnen of doorgeven van informatie
- Je behandelt verzoeken en klachten, vindt oplossingen rekening houdend met het belang van zowel de klant als de eigen organisatie
- Je beantwoordt vragen van de klant (leveringen, retours, transportproblemen, afwijkende condities, spoedorders, enz), na grondige analyse en de nodige opzoekingen via alle mogelijke systemen
- Je controleert order/leverdata om indien nodig de klant te kunnen informeren en actie te ondernemen
- Je registreert en verwerkt gegevens m.b.t.dagelijkse orders, de gestelde vragen en klachten in de beschikbare systemen
- Je levert gegevens aan voor rapporteringen en KPI’s volgens de bestaande afspraken zowel intern als met de klant(en)
- Je neemt deel aan werkoverleg met de eigen afdeling en/of de klant(en)
- Onderhouden van frequente contacten met medewerkers van andere afdelingen om problemen uit te leggen en oplossingen te vinden
- Escaleren van fouten en onduidelijkheden via de hiervoor aangewezen kanalen
- Je zorgt voor de klassering en archivering van binnenkomende en uitgaande documenten
- Ontwikkelen van procedures en processen om stockbeheer efficiënt te laten verlopen
- Auditen en analyseren van bestaande procedures en aanbevelen van verbeteringen
- Verantwoordelijk voor stock accuracy KPI’s en je stelt plannen op om deze te behalen
- Verantwoordelijk voor plannen, laten uitvoeren, opvolgen van stock count
- Leveren van een duidelijk en correct beeld van de voorraadverschillen, deze analyseren en verbetervoorstellen doen
- Contacteren van Customer service voor non-daily topics