Home

33 jobs voor Product Manager gevonden in Evere (1140)

Zoekopdracht

Trefwoord 33 jobs voor Product Manager gevonden in Evere (1140)

;

Vind een Job

33 jobs gevonden
Sorteer op
Sorteer op
Standaard Datum Profile

Technical Support Engineer

RECREWTMENT in EVERE
time Online sinds 24 april 2024 - Vaste jobs

Als Technical Support Engineer bij een telecombedrijf zorg je voor het coördineren van oplossingen volgens SLA's.Je bent snel in het oplossen van problemen, leidt communicatie bij incidenten, waarborgt SLA-naleving en deelt actief kennis met collega's om een hoog kwaliteitsniveau te behouden.


  • Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling en coördinatie van klantincidenten met betrekking tot de vaste B2B-convergente producten & diensten, toepassingen en netwerkelementen.
  • Je houdt rekening met klantenservice-KPI's en SLA's.
  • Los problemen telefonisch en schriftelijk op binnen een minimum van tijd.
  • Lever technische analyses voor klantimpact en stel de juiste prioriteiten.
  • Communiceer blokkerende kwesties naar Service- en Accountmanagers.
  • Fungeer als centraal aanspreekpunt voor interne en externe partners voor gecentraliseerde communicatie over klantincidenten.
  • Initieer en volg Management- of Technische Escalaties op bij technische crises.
  • Informeer klanten proactief en continu over de status van problemen.
  • Zorgvuldig naleven van SLA's en streven naar een korte MTTR (Mean Time To Repair) om klantimpact te verminderen.
  • Daag TMC-teams uit op voorgestelde oplossingen en geschatte MTTR.
  • Organiseer indien nodig telefonische vergaderingen om verschillende belanghebbenden te coördineren en synchroniseren.
  • Draag kennis over aan collega's en werk regelmatig werkmethoden bij om een hoog kwaliteitsniveau van kennis en expertise te behouden.