Onze klant is ter versterking van haar team op zoek naar een Technical Support Engineer.
Onze klant is verdeler van het volledige gamma aansluitoplossingen en regelsystemen van de COMAP Groep op de Belgische en Luxemburgse markt.
Ze zijn een technical support center van hun fabrikant en bijgevolg verantwoordelijk voor de technische en commerciële ondersteuning van de Belgische en Luxemburgse klanten.In nauwe samenwerking met groothandels en installateurs verdeelt onze klant haar producten al meer dan 50 jaar op de Belgische en Luxemburgse markt.
Jobomschrijving
Uitwerken van de aanvragen door het opstellen en bezorgen van offertes en/of projectplannen en/of andere technische documenten en schema's
Inbrengen van de projectaanvragen in ‘tabel', aanvullen en wijzigen van offerte- en studieplanning, opsturen van documenten naar de klant, projectklassement
Contact opnemen met de klanten (intern en extern) wanneer bijkomende informatie nodig is voor de verwerking van een aanvraag
Contact onderhouden met klanten (intern en extern) voor het verlenen van commerciële en technische ondersteuning
Bijwonen van werfvergaderingen naar gelang de noodzaak en de complexiteit van het project en de bijgewoonde vergadering documenteren
Opvolgen van projectaanbiedingen, overleg plegen met de betrokken binnen- en buitendienstmedewerker, consequent aanpassen in CRM van het statuut van de aanbieding tot en met afsluiting van het project
Proactief acties ondernemen ter bevordering van de klantentevredenheid
Technische
offertes opstellen en deze opvolgen ten einde een tijdige oplevering m.b.t de
behoefte te garanderen
Verantwoordelijk
voor het correct en vlot verloop van de offerte-, calculatie- en aanvragen om
de correcte oplevering van projecten te garanderen
Beantwoorden en
opvolgen van klantenvragen i.f.v hun behoefte (technisch, voorraad,
levertermijnen, …)
Service-aanvragen
en klachten verwerken en opvolgen
Meedenken aan
het dagelijks verbeteren van de werkmethodes ten einde deze toe te passen en
efficiënt te blijven
Het uitwisselen
van informatie over lopende zaken tussen collega's van de binnen- en
buitendienst op periodieke basis om onze commerciële efficiëntie te vergroten