Functie
Met de voornaamste focus op klantentevredenheid en de kwaliteit van onze dienstverlening, en met alsmaar meer calls omwille van de groei van DKV, zijn wij op zoek naar een gedreven Teamleader.In deze functie sta je samen met je 2 collega-teamleaders in voor de dagelijkse coördinatie van de activiteiten van de Customer Service, het evalueren van de medewerkers en het beheer van projecten om de werking van de dienst steeds verder te optimaliseren.Je rapporteert rechtstreeks aan de manager van de Customer Service.
- Je zorgt voor de coördinatie en organisatie van het werk, waaronder opmaak, toepassing, en wijziging van de planningen;
- Je staat er voor in dat de KPI's en SLA's worden behaald binnen je departement;
- Je coördineert de uitvoering van projecten en houdt de vooruitgang ervan in het oog;
- Op basis van kwaliteitsrapporten sta je, samen met de coach, in voor het opstellen van actieplannen en opvolging van je medewerkers;
- Continuous improvement staat centraal; je staat in voor de analyse van interne procedures, voorstellen formuleren en het implementeren van verbeteringen;
- Je staat je medewerkers te woord in geval van vragen en verzekert dat de juiste informatie wordt doorgegeven;
- Je neemt deel in de evaluatie van huidige en nieuwe medewerkers;
- Je ondersteunt HR in het dagelijks beheer en implementeren van het personeelsbeleid;
- Als Teamlead spring je bij overbelasting in, je neemt samen met je collega's oproepen op, en oproepen over in geval van moeilijke gespreken en klachten.
- Je bezorgt maandelijks de nodige performance rapportering aan alle medewerkers, het Management en de Directie.