Als Customer Service Trainer ontwerp je een learning & development plan en ben je ook verantwoordelijk voor de implementatie en uitvoering ervan.Je werkt nauw samen met de team coördinatoren en andere stakeholders om ervoor te zorgen dat ons Customer Service team op topniveau presteert omdat onze verzekerden dit verwachten én verdienen.
Ontwikkelen van trainingsprogramma's
- Je creëert boeiende en interactieve trainingssessies die gericht zijn op klantenservice, productkennis en communicatievaardigheden.
- Je maakt gebruik van verschillende didactische werkvormen waarbij digitale modules niet mogen ontbreken.
- Je past trainingsmateriaal aan op basis van de behoeften van het team en de strategie met aandacht voor digitalisering, automatisering en zorg.
Training en coaching
- Je zorgt mee voor een vlotte onboarding en integratie van nieuwe collega's.
- Je voorziet trainingen en coaching aan nieuwe medewerkers maar ook aan ervaren collega's in het kader van change en hun verdere ontwikkeling.
Kwaliteitsborging
- Je monitort de prestaties van het team, identificeert verbeterpunten en werkt acties uit om hier als team aan te werken.
- Je werkt samen met kwaliteitsanalisten en andere teams om de klantenservicekwaliteit te waarborgen.
Rapportage en evaluatie
- Je rapporteert over de inwerking en vooruitgang van nieuwe collega's alsook over de trainingsresultaten en presenteert deze aan het management.
- Je evalueert de effectiviteit van trainingsprogramma's en stuurt bij waar nodig.
Naast je rol als trainer, help je het team met de afhandeling van klachten, het beantwoorden van vragen van klanten/verzekerden, … Op die manier blijf je voeling houden met de praktijk.
