Functieomschrijving

Voor onze klant in Kortrijk gaan wij op zoek naar een medewerker telefonie voor hun afdeling onderhoud-afsprakenplanner.

Ben jij een enthousiaste en communicatieve professional die vloeiend Nederlands spreekt alsook een telefonisch gesprek in het Frans kan doen?
Wil je deel uitmaken van een dynamisch team en een essentiële rol spelen in het stroomlijnen van de afsprakenplanning van onze klant? Dan hebben we de perfecte functie voor jou!

Als telefonische afsprakenplanner ben je verantwoordelijk voor het beheren van afspraken voor de klanten.:

• Professioneel en vriendelijk communiceren met klanten via telefoon en eventueel e-mail, zowel in het Nederlands als het Frans.
• Afspraken inplannen, wijzigen en annuleren volgens de wensen van klanten en de beschikbaarheid van medewerkers.
• Samenwerken met collega's om eventuele planningconflicten op te lossen en de beste oplossingen te bieden.
• Nauwkeurig en tijdig bijhouden van afspraken en klantgegevens in het systeem.
• Luisteren naar klachten, vragen en feedback van klanten en waar mogelijk oplossingen bieden of doorverwijzen naar de juiste persoon.