Functieomschrijving

Onze klant is gelegen centrum Brussel en zeer gemakkellijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Zij hebben reeds meer dan 50 jaar ervaring in pechverhelping op onze belgische wegen en zijn ook actief in reisbijstand in het buitenland, medische bijstand in België.

De Back-Office afdeling maakt deel uit van de divisie Finance & Administratie. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het terugbetalen van onkosten aan klanten en het opstellen van facturen voor de B2B-partners, waarbij de specifieke facturatievoorwaarden en de termijnen zoals gedefinieerd in de bestekken gerespecteerd worden.

Met de ondersteuning van je Teamleader:

• Behandel je de binnenkomende dossiers via e-mail en telefoon die naar de agenda's van de afdeling worden gestuurd.
• Onderzoek grondig het verzoek van de klant om terugbetaling van de kosten die zijn ontstaan door medische of technische hulp, zowel binnen als buiten België.
• Controleer je of de ontvangen diensten gedekt zijn door het contract dat door de klant is afgesloten en of ze daadwerkelijk recht geven op een terugbetaling.
• Valideer je de bewijsstukken die door de klant zijn verstrekt.
• Bereken je het bedrag van de terugbetaling waar de klant recht op heeft volgens de algemene voorwaarden van het contract dat hij heeft afgesloten.
• Onderhoud je contact met de klanten en beantwoord je hun vragen/behoeften via e-mail, brief en telefoon.
• Informeer je de klant over een mogelijke weigering of het bedrag van zijn terugbetaling.
• Afhankelijk van de situatie, stel je ook de herfacturering van deze diensten op aan B2B-klanten, waarbij je de specifieke facturatievoorwaarden en termijnen zoals gedefinieerd in de bestekken van de klant respecteert.
• Onderzoek je en los je de afwijzingen van herfacturering of de betwisting van facturen op.