Functieomschrijving

Loopt een zending vertraging op, ontbreekt er documentatie of wordt er schade vastgesteld? Dan ben jij degene die het uitzoekt. Als Cargo Tracing Officer zorg je ervoor dat afwijkingen in luchtvracht correct worden geregistreerd, opgevolgd én opgelost. Je bent het aanspreekpunt dat dossiers van A tot Z beheert en klanten duidelijk informeert over de volgende stappen.

Je werkt in en rond het Cargo Office op Brussels Airport, in een omgeving die 24/7 draait. Dat betekent: werken in shiften, ook in het weekend en op feestdagen.

• Afwijkingen onderzoeken en registreren: zoekgeraakte, beschadigde of onvolledige zendingen, ontbrekende documenten, …
• Een dossier aanmaken en proactief opvolgen (je voelt problemen vaak al op voorhand aankomen)
• Klanten informeren over mogelijke issues én over de status/voortgang van hun dossier
• Nauw samenwerken met collega’s in het cargo office, magazijn, facturatie en andere afdelingen
• Databanken (intern en van luchtvaartmaatschappijen) dagelijks monitoren en afwijkingen signaleren
• Administratie verwerken en zorgen dat alles correct wordt gedocumenteerd
• Douanedossiers opstellen en opvolgen
• Ongeveer een deel van je tijd meedraaien in het bredere werk binnen het Cargo Office:
  • vrachtdocumenten (export/import/transit) opstellen, controleren en verwerken
  • afstemmen met andere afdelingen, douanediensten en klanten over te verwerken cargo