Functieomschrijving

Als technisch-administratief bediende word je een echte expert van het platform en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben. Je maakt deel uit van een hecht serviceteam van vier collega’s die je vanaf dag één begeleiden. Ervaring met laadpalen of batterijen is geen vereiste: je krijgt alle kansen om je kennis stap voor stap op te bouwen via opleiding on the job.

• Je beantwoordt vragen en behandelt problemen die binnenkomen via telefoon en e-mail. Op basis van de input van de klant analyseer je de situatie en zoek je naar de oorzaak. Waar mogelijk bied je meteen een oplossing aan. Indien nodig schakel je een collega in of neem je – bij voldoende technisch inzicht – zelf contact op met fabrikanten om tot een oplossing te komen. Hierbij werk je steeds oplossingsgericht en met oog voor de klantrelatie.

Daarnaast sta je in voor administratieve opvolging:

• Opstarten en beheren van klantendossiers
• Opstellen van offertes en serviceorders
• Verwerken van facturatie
• Opvolgen van platformupdates en deze duidelijk communiceren naar klanten
• Je deelt ook actief kennis met collega’s en houdt hen op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen binnen het platform.

Als je interesse hebt in het technische luik, kan je bovendien ondersteuning bieden aan techniekers vanop afstand en helpen bij het testen van nieuwe installaties.