Functieomschrijving

Wil jij klanten écht verder helpen en tegelijk impact maken op hun ervaring? Als Commercieel Klantenadviseur ben jij het aanspreekpunt voor particuliere klanten en kleine zelfstandigen met complexere administratieve en commerciële vragen. Waar eenvoudige vragen door een gespecialiseerd team worden behandeld, neem jij dossiers op die meer inzicht, analyse en overtuigingskracht vragen. Dankzij jouw advies help je klanten de juiste keuzes maken en bouw je mee aan sterke en langdurige klantrelaties.

Je komt terecht in een dynamische klantgerichte omgeving waar samenwerking, initiatief en continue verbetering centraal staan. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en een oplossing krijgen die écht aansluit bij hun situatie. Daarbij kijk je verder dan de oorspronkelijke vraag. Je denkt actief mee, detecteert behoeften en adviseert over producten en diensten die een meerwaarde bieden voor de klant.

Je verantwoordelijkheden:

-Telefonisch begeleiden van particuliere klanten en kleine zelfstandigen.
-Behandelen van complexe administratieve en commerciële vragen.
-Analyseren van klantbehoeften en formuleren van gepaste oplossingen.
-Adviseren over relevante producten, diensten, upgrades of alternatieven.
-Opbouwen van vertrouwen en versterken van klantrelaties.
-Omgaan met uitdagende klantgesprekken op een professionele manier.
-Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten binnen processen.
-Formuleren van optimalisatievoorstellen om de dienstverlening verder te versterken.
-Actief bijdragen aan de doelstellingen van het team.

In deze rol combineer je klantencontact, commerciële inzichten en probleemoplossend denken. Je krijgt de kans om dagelijks een verschil te maken voor klanten én mee te bouwen aan een nog betere dienstverlening.