Vlaanderen

Medewerker callcenter

Verkoopt producten of diensten (reizen, telefonie, uitrusting, kleding, ...) via de telefoon volgens de commerciële doelstellingen van de onderneming. Bezoekt potentiële klanten, en adviseert ze (particulieren, bedrijven, ...). Een bijkomende activiteit kan zijn: een team coördineren.

Competenties

  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) Bekijk detail
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...) Bekijk detail
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze Bekijk detail
  • De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren Bekijk detail
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...) Bekijk detail
  • Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...) Bekijk detail
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen Bekijk detail
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
  • Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken Bekijk detail
  • Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...) Bekijk detail
  • De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen De graad van hoogdringendheid evalueren De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...) Bekijk detail
Opleidingen
Er is momenteel 1 opleiding voor dit beroep
Verwante beroepen
Er zijn geen verwante beroepen voor dit beroep
Andere benamingen
  • Medewerker klantenservice call center (m/v)
  • Tele-adviseur (m/v)
  • Medewerker callcenter (m/v)
  • Callcenter operator (m/v)
  • Telemarketeer (m/v)
  • Meer...