Klantgerichtheid: klachten behandelen
Omschrijving
Hoe ga je om met moeilijke klanten en klachten? Hoe geef je de klant een tevreden gevoel, ook als je hem niet echt hebt kunnen helpen? In deze interactieve online workshop focus je op concrete situaties. Je leert de LEO-techniek toepassen in de praktijk. Bovendien leer je uit de ervaring van andere cursisten.
Dit thema past binnen soft skills. Met deze persoonlijke vaardigheden kan je het verschil maken, want ze zijn naast technische skills of hard skills heel belangrijk in een werkomgeving .
Toelatingsvoorwaarden
Om deze workshop te volgen, moet je je inschrijven. Hiervoor heb je een VDAB-account nodig. Deze workshop is enkel geschikt voor gebruik op laptop en desktop.
Om de stap te zetten naar klachtenbehandeling, een moeilijker aspect van communicatie, is het belangrijk dat je al een klantgericht gesprek kunt voeren en dat je weet wat een klantvriendelijke houding is. Ben je hiermee nog niet vertrouwd, bereid je dan voor met de online cursus Beter communiceren op het werk - klachtenbehandeling. Ook ‘Succesvol communiceren in moeilijke situaties’ is zeker een aanrader.
De workshop is enkel bedoeld voor werkzoekende klanten en wordt in het Nederlands gegeven.
Waar en wanneer kan je deze workshop volgen?
|
Klik om de kolom "Leervorm" oplopend te sorteren
|
Klik om de kolom "Wanneer" aflopend te sorteren
|
Klik om de kolom "Organisator" oplopend te
sorteren
|
Klik om de kolom "Beschikbare plaatsen" oplopend te
sorteren
|
||
|---|---|---|---|---|---|
| Online | 17 november 2026 van 09:30 tot 12:00 | 09:30 - 12:00 van 09:30 tot 12:00 | VDAB | 5 |
|
| Online | 17 november 2026 van 13:30 tot 16:00 | 13:30 - 16:00 van 13:30 tot 16:00 | VDAB | 2 |
|
| Online | 24 november 2026 van 13:30 tot 16:00 | 13:30 - 16:00 van 13:30 tot 16:00 | VDAB | 9 |
|
| Online | 27 november 2026 van 10:00 tot 12:30 | 10:00 - 12:30 van 10:00 tot 12:30 | VDAB | 5 |
|
| Online | 15 december 2026 van 09:30 tot 12:00 | 09:30 - 12:00 van 09:30 tot 12:00 | VDAB | 11 |
|
| Online | 14 januari 2027 van 09:30 tot 12:00 | 09:30 - 12:00 van 09:30 tot 12:00 | VDAB | Inschrijven vanaf 13 november 2026 | |
| Online | 4 februari 2027 van 09:30 tot 12:00 | 09:30 - 12:00 van 09:30 tot 12:00 | VDAB | Inschrijven vanaf 3 december 2026 | |
| Online | 15 februari 2027 van 13:00 tot 15:30 | 13:00 - 15:30 van 13:00 tot 15:30 | VDAB | Inschrijven vanaf 14 december 2026 | |
| Online | 26 februari 2027 van 13:00 tot 15:30 | 13:00 - 15:30 van 13:00 tot 15:30 | VDAB | Inschrijven vanaf 25 december 2026 | |
| Online | 4 maart 2027 van 09:30 tot 12:00 | 09:30 - 12:00 van 09:30 tot 12:00 | VDAB | Inschrijven vanaf 3 januari 2027 | |
| Online | 1 april 2027 van 09:30 tot 12:00 | 09:30 - 12:00 van 09:30 tot 12:00 | VDAB | Inschrijven vanaf 31 januari 2027 | |
| Online | 6 april 2027 van 13:30 tot 16:00 | 13:30 - 16:00 van 13:30 tot 16:00 | VDAB | Inschrijven vanaf 5 februari 2027 | |
| Online | 3 mei 2027 van 13:30 tot 16:00 | 13:30 - 16:00 van 13:30 tot 16:00 | VDAB | Inschrijven vanaf 2 maart 2027 | |
| Online | 26 mei 2027 van 09:00 tot 11:30 | 09:00 - 11:30 van 09:00 tot 11:30 | VDAB | Inschrijven vanaf 25 maart 2027 | |
| Online | 21 juni 2027 van 13:00 tot 15:30 | 13:00 - 15:30 van 13:00 tot 15:30 | VDAB | Inschrijven vanaf 20 april 2027 |