Professioneel telefoneren
Er zijn momenteel geen geplande workshops.
Omschrijving
Wil je professionele telefoongesprekken voeren? En met zelfvertrouwen reageren op onverwachte vragen of zelfs boze reacties?
In deze workshop krijg je praktische tips om vlot en zelfverzekerd te bellen. Je oefent gesprekstechnieken die je meteen kan toepassen op je werk en in je dagelijks leven.
Deze onderwerpen komen aan bod:
Klantgericht telefoneren: je leert hoe je professioneel begroet en empathie toont. Je oefent op actief luisteren, doorvragen en samenvatten om de beller goed te begrijpen. En je krijgt tips over woordkeuze en positief taalgebruik.
Omgaan met verbale agressie: je leert het verschil tussen ‘frustratieagressie’ en ‘instrumentele agressie’. Met een helder vierstappenplan leer je hoe je empathisch blijft, grenzen stelt, consequenties aangeeft en het gesprek professioneel afsluit.
Na deze workshop breng je elk telefoongesprek tot een goed einde!
Interesse? Neem dan zeker de eerste vier modules van de online cursus 'Professioneel telefoneren' door. Daarna kan je oefenen in deze workshop.
Toelatingsvoorwaarden
Om deze workshop te volgen, moet je je inschrijven. Hiervoor heb je een VDAB-account nodig.
Je kan deze workshop enkel volgen als je:
geen werk hebt.
een laptop of computer hebt.
een goede basiskennis Nederlands hebt. Deze workshop wordt in het Nederlands gegeven. Is Nederlands niet je moedertaal en wil je graag vrijblijvend je kennis van het Nederlands in kaart brengen? Vraag dan een online taaltest aan.