Professioneel telefoneren
Omschrijving
Wil je professionele telefoongesprekken voeren? En met zelfvertrouwen reageren op onverwachte vragen of zelfs boze reacties?
In deze workshop krijg je praktische tips om vlot en zelfverzekerd te bellen. Je oefent gesprekstechnieken die je meteen kan toepassen op je werk en in je dagelijks leven.
Deze onderwerpen komen aan bod:
Klantgericht telefoneren: je leert hoe je professioneel begroet en empathie toont. Je oefent op actief luisteren, doorvragen en samenvatten om de beller goed te begrijpen. En je krijgt tips over woordkeuze en positief taalgebruik.
Omgaan met verbale agressie: je leert het verschil tussen ‘frustratieagressie’ en ‘instrumentele agressie’. Met een helder vierstappenplan leer je hoe je empathisch blijft, grenzen stelt, consequenties aangeeft en het gesprek professioneel afsluit.
Na deze workshop breng je elk telefoongesprek tot een goed einde!
Interesse? Neem dan zeker de eerste vier modules van de online cursus 'Professioneel telefoneren' door. Daarna kan je oefenen in deze workshop.
Toelatingsvoorwaarden
Om deze workshop te volgen, moet je je inschrijven. Hiervoor heb je een VDAB-account nodig.
Je kan deze workshop enkel volgen als je:
geen werk hebt.
een laptop of computer hebt.
een goede basiskennis Nederlands hebt. Deze workshop wordt in het Nederlands gegeven. Is Nederlands niet je moedertaal en wil je graag vrijblijvend je kennis van het Nederlands in kaart brengen? Vraag dan een online taaltest aan.
Waar en wanneer kan je deze workshop volgen?
|
Klik om de kolom "Leervorm" oplopend te sorteren
|
Klik om de kolom "Wanneer" aflopend te sorteren
|
Klik om de kolom "Organisator" oplopend te
sorteren
|
Klik om de kolom "Beschikbare plaatsen" oplopend te
sorteren
|
||
|---|---|---|---|---|---|
| Online | 2 september 2026 van 13:00 tot 15:30 | 13:00 - 15:30 van 13:00 tot 15:30 | VDAB | Volzet |
Sta je op de wachtlijst, dan schrijven we je automatisch in als er een plaats vrijkomt.
Zet je op de wachtlijst
|
| Online | 21 september 2026 van 13:00 tot 15:30 | 13:00 - 15:30 van 13:00 tot 15:30 | VDAB | Inschrijven vanaf 23 juli 2026 | |
| Online | 5 oktober 2026 van 13:00 tot 15:30 | 13:00 - 15:30 van 13:00 tot 15:30 | VDAB | Inschrijven vanaf 4 augustus 2026 | |
| Online | 14 oktober 2026 van 13:00 tot 15:30 | 13:00 - 15:30 van 13:00 tot 15:30 | VDAB | Inschrijven vanaf 13 augustus 2026 | |
| Online | 4 november 2026 van 13:00 tot 15:30 | 13:00 - 15:30 van 13:00 tot 15:30 | VDAB | Inschrijven vanaf 3 september 2026 | |
| Online | 16 november 2026 van 13:00 tot 15:30 | 13:00 - 15:30 van 13:00 tot 15:30 | VDAB | Inschrijven vanaf 15 september 2026 | |
| Online | 7 december 2026 van 13:00 tot 15:30 | 13:00 - 15:30 van 13:00 tot 15:30 | VDAB | Inschrijven vanaf 6 oktober 2026 |