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B2B Customer Success Junior Advisor

WALTERS PEOPLE in ELSENE
time Online sinds 3 november 2023 - Vaste jobs

Pour soutenir sa croissance sur le marché belge, un groupe mondial, leader dans les services aux entreprises et basé à Ixelles, recherche un.e B2B Customer Success Junior Advisor pour étoffer l'équipe commerciale déjà en place.


Vous rapporterez au Sales Manager et jouerez un rôle crucial dans ce développement en étant le point de contact unique pour toutes les demandes commerciales.Votre portefeuille sera constitué de clients B2B existants et de prospects.

Concrètement, vos responsabilités en tant que B2B Customer Success Junior Advisor seront les suivantes :

  • Vous gérez le processus d'intégration des nouveaux clients et des nouveaux produits en collaboration
  • Vous résolvez des cas complexes (incidents de nos clients, demandes complexes, réclamations) en réglant leurs problèmes rapidement et efficacement.c'est ce qui rend les clients heureux !
  • Vous participez à la simplification, l'optimisation, l'amélioration des process, du parcours clients et de leur satisfaction
  • Vous partagez le feedback de nos clients avec le département Formation et Qualité afin d'améliorer la résolution rapide et efficace des problèmes et la satisfaction client
  • Avec un panel de clients, vous collaborez pour tester de nouveaux process et produits
  • Vous collaborez avec le département des ventes afin de générer une valeur commerciale supplémentaire pour less clients (vente additionnelle et vente croisée)
  • Votre portefeuille sera constitué dans un premier temps de clients PME (<20 personnes) et sera progressivement étendu en fonction de votre parcours de développement
  • Sur demande, vous soutiendrez l'onboarding des major accounts