Voor onze klant, een toonaangevende speler in de farmaceutische sector, zijn we op zoek naar een Service Account Manager.In deze rol ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten.Je speelt een essentiële rol in het adviseren, ondersteunen en stimuleren van hun groei.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder anderen:
Klantenservice in de spotlights:
- Eerste aanspreekpunt na een succesvolle SAT (Site Acceptance Test)
- Nauw samenwerken met teams op locatie en in het hoofdkantoor
- Verantwoordelijk voor tevreden klanten en het opbouwen van sterke relaties
- Adviseren over onze services en opvolgen van offertes
- Onderhandelen en sluiten van deals (SLA, QA, etc.)
Coördinatie en communicatie:
- Fungeren als externe escalatiestap bij klantenaangelegenheden
- Interne maatregelen en escalaties effectief inzetten
- Luisteren naar klant- en markteisen en deze doorgeven aan Service Productmanagement
- Ondersteunen van het verkoopteam bij servicegerelateerde onderwerpen
Projectmanagement:
- Regelmatig reizen naar klanten en het begeleiden van het B+S team in Ilshofen (en eventuele andere vestigingen).
- Beurzen zijn jouw speelveld, van voorbereiding tot follow-up.
- Actief deelnemen aan nieuwe machineprojecten, vooral tijdens de IBN-fase.
- Coachen en ondersteunen van collega's op locatie.