Rumst | Engels | hybride werken | Customer Service | Logistics | 1099040
Over de organisatie
Voor onze klant, een sterk draaiende multinational gespecialiseerd in productie en distributie van dieselmotoren en generatoren, zijn wij op zoek naar een Customer Service met zéér goede kennis Engels.
Er wordt sterk ingezet op een goede opleiding en begeleiding van iedere werknemer.Je komt terecht in een multicultureel team.
Jouw nieuwe functie
- Als Customer Service analyst ben je verantwoordelijk voor een toegewezen klantenportefeuille waarvoor je het volledige dossier van A-Z zal opvolgen zodoende ervoor te zorgen dat de orders volgens de afgesproken deadlines geleverd worden.
- Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor je klanten en hebt in deze rol veel contacten met interne departementen om de orders tijdig te verwerken en te laten verzenden.
- Jij voorziet de nodige documentatie en staat voortdurend in contact met de klant gedurende het hele proces.
- Je neemt de verantwoordelijkheid voor het beantwoorden van complexe vragen en biedt een antwoord aan de klant binnen een bepaalde timeframe overeenkomstig met de Service level agreements.
- Je adviseert je klanten op vlak van exportformaliteiten, je zorgt ervoor dat de klant het exportbeleid naleeft en je staat in voor de opmaak van de vereiste export-/verzenddocumentatie.
- Verder zorg je voor een goede registratie in het systeem, je maakt performance rapporten op en bereid de facturatie voor.
