- Projectopzet en -uitwerking: Beheer diverse projecten vanaf de intake met opdrachtgevers.
- Interne projectleiding: Initiëren en opvolgen van interne projecten.
- Dienstverlening opstellen: Creëer een end-to-end dienstverlening die voldoet aan de behoeften van de opdrachtgever.
- Afspraken vastleggen: Definieer SLA's, processen, belscripts, timings, en rapportagemethoden in overleg met relevante managers.
- Communicatie en documentatie: Zorg voor duidelijke communicatie en documentatie met interne en externe betrokkenen.
- Projectteam aansturen: Functionele aansturing van projectteamleden en gespecialiseerde collega's.
- Voortgang rapporteren: Houd de Program Manager, het managementteam van 24+ en de opdrachtgever op de hoogte van de voortgang.
- Strategisch advies: Adviseer het managementteam over toekomstige projecten.
- Projectevaluatie: Voer interne evaluaties uit van de projecten onder jouw verantwoordelijkheid.
Bedrijfsprofiel:
24+ is een joint venture van KBC- en VAB Groep en fungeert als het Customer Care Center van KBC.Ze staan in voor een brede waaier aan niet-commerciële klantencontacten voor KBC, inclusief gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning voor klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC.De focus ligt op kwalitatieve interacties die bijdragen aan het sterke imago van KBC.