224 jobs voor service delivery manager gevonden

#IT #servicedelivery #servicemanagement..

Regio Oostende.#IT #servicedelivery #servicemanagement.

.Zorgen voor tijdige en accurate rapportage over onze service delivery, zowel intern als extern..Optimalisaties aan de back end Managed Services platformen afstemmen met de betrokken product specialisten.

Knowledgeable on ITSM / ITIL operational phase: Incident management, problem management, change management, capacity management, availability management, service fulfilment, service catalogue, release management..

De afdeling bestaat uit verschillende Service Delivery units, een Service Management & Strategy unit, en ondersteunende units voor finance, resource, vendor, security, risk en compliance management.Via ons Digital Lab lanceren we innovatieve projecten. .

Als IT Service Delivery Junior werk je onder toezicht van de Service Delivery Manager aan het ontwerp van het informatiesysteem van het e.Health-platform, in lijn met de werkingsprincipes van het platform.Je neemt deel aan verschillende taken, waaronder de operationele opvolging van support- en onderhoudsdiensten, monitoring van incidenten en problemen, rapportage van prestatieniveaus en kwaliteit, en deelname aan servicemeetings met partners.Daarnaast ben je verantwoordelijk voor release management en documentenbeheer.

Zorgen voor tijdige en accurate rapportage over onze service delivery, zowel intern als extern...

Je zorgt voor een optimale “end to end service delivery”, inclusief “design, build, run, support” van alle IT services in jouw scope..Je definieert IT service vereisten met alle (interne en externe) stakeholders in SLA/OLA/UC, en verschaft hen met periodieke service rapportering..

.Managerial skills:..End 2 end Project Delivery management, including scope, time, budget, people, resources and assisting with business change management.

Budget, P&L en projectconcept: je bent verantwoordelijk voor het respecteren van het budget en de projectinhoud in nauwe samenwerking met presales / bid mgt Je ondersteunt actief verschillende concepten zoals gedefinieerd binnen het team: "Project Mgt as a service", competence ownership, toegewijde klantbenadering, En last but not least: In het geval dat een hoge focus op projectmanagement nodig is, delegeer je service delivery tot een maximaal niveau (virtueel team concept), en begrijp je de rol van en ben je in staat om op te treden als een Customer Service Delivery manager

·.Zorgen voor tijdige en accurate rapportage over onze service delivery, zowel intern als extern. ·.Optimalisaties aan de back end Managed Services platformen afstemmen met de betrokken product specialisten.

Act as an inside sales person.Ensure on time delivery.Order verification, entry and confirmation.Creation of invoices, credit and debit notes.

Professionally balance stakeholder expectations vs reality, especially around demand prioritization, product preferences and delivery timelines .Champion End Users Services strategy, roadmap, services, people and processes.

Professionally balance stakeholder expectations vs reality, especially around demand prioritization, product preferences and delivery timelines.Champion End Users Services strategy, roadmap, services, people and processes.

Als Service Delivery Manager sta je aan het hoofd van hun ontwikkelingsteam bestaande uit 20 ICT Experts (.NET Developers, analisten, testers,.) en ben je een betrouwbaar aanspreekpunt voor de stakeholders in hun organisatie.Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?Leid en ondersteun een team van 20 medewerkers, waaronder analisten, ontwikkelaars en testers, door duidelijke taaktoewijzingen en heldere communicatie van verantwoordelijkheden.Gebruik data uit verschillende systemen om activiteiten binnen het team te analyseren en vertaal deze in verbeteringen op het gebied van proces, opvolging, verwachtingen rond analyses, ontwikkeling en testing.Stel duidelijke spelregels op voor change requests en communiceer deze naar de betrokken partijen binnen de business.

Als Application Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor een team van 20 medewerkers (analisten, ontwikkelaars en testers) die werken aan 3 in-house ontwikkelde applicaties (transportbeheer, planning en magazijnbeheer).

• Ondersteuning bieden aan het team en duidelijke begeleiding geven met betrekking tot taken en verantwoordelijkheden.
• Duidelijke regels stellen voor wijzigingsverzoeken en deze helder communiceren naar betrokken partijen binnen de organisatie.
• Heldere verwachtingen stellen met betrekking tot documentatie in verschillende fasen van applicatieontwikkeling en -ondersteuning, en ervoor zorgen dat deze verwachtingen worden nageleefd.
• Op basis van gegevens uit verschillende systemen creëer je een duidelijk beeld van de activiteiten binnen je team en vertaal je deze naar verbeteringen op het gebied van proces, follow-up en verwachtingen met betrekking tot analyses, ontwikkeling en testen.
• Problemen of oplossingen die vaak voorkomen, onderzoek je met het team om de oorzaak te vinden.Samen met de Service Delivery Manager werk je aan standaardoplossingen, ondersteuning en standby, overgenomen door het Service Desk Team met 2nd- of 3rd-line ondersteuning van je softwareontwikkelingsteams.
• Implementatie van de nodige beleidsmaatregelen en procedures om efficiëntie en effectiviteit binnen het team te meten en te verbeteren.
• Optreden als Release Manager, niet alleen zorgend voor kwalitatieve releases, maar ook oog hebbend voor de gebruikerservaring en aandacht voor communicatie naar gebruikers.
• Fungeren als verbindende factor binnen de softwareontwikkelingsteams, luisterend wanneer nodig, mensen samenbrengend bij kansen en het faciliteren van aangename werkomstandigheden voor het team.
• Ruimte creëren in verschillende softwareontwikkelingsteams zodat medewerkers regelmatig kunnen worden ingezet voor een van onze digitale transformatieprojecten.
• Op basis van analyses en verbeteringsprocessen help je bepalen welke ondersteunende activiteiten kunnen worden uitbesteed, zoek je naar een externe partner en draag je bij aan een succesvolle overdracht.Dit moet leiden tot kennisborging voor historisch ontwikkelde applicaties en ruimte creëren bij intern personeel om aan innovatieve digitale projecten te werken.
• Risico's detecteren en in kaart brengen in bestaande applicaties, processen en activiteiten, zodat de nodige maatregelen kunnen worden genomen om oorzaken te identificeren en permanente oplossingen te vinden.
• Inspireren met best practices en ervaringen die eerder zijn opgedaan in een vergelijkbare rol.

Bedrijfsprofiel:

Dit bedrijf is gespecialiseerd in transport en logistiek tussen het Verenigd Koninkrijk & Ierland en het Europese vasteland.Vanuit het hoofdkantoor in Zeebrugge zijn ze actief in meer dan 35 Europese landen.

Je hebt een grote interesse in en passie voor informatietechnologie in het algemeen.Je bent in staat om concrete en passende oplossingen te formuleren, en je bent klantgericht en transparant.Jouw verantwoordelijkhedenmonitoren van externe leveranciers, hun diensten evalueren en verbeteringen formuleren en monitorenvolgen van initiatieven van de Equans groep, veranderingen in de dienst detecteren en deze formuleren en monitorenuitvoeren van tevredenheidsonderzoeken via ons ITSM toolmonitoren van verzoeken, incidenten en projecten van de teamsonderhouden van de servicecatalogus met betrekking tot werkplekonderwerpen en financiële rapportagemonitoren van escalaties binnen mijn scopeje bent verantwoordelijk voorhet team voor verzoekbeheerbeheerde afdrukkenverwerking van niet standaard verzoekenhet lokale IT team in het Verenigd Koninkrijkde beheerde serviceeerstelijns (servicedesk), tweede en derde lijn ondersteuningondersteuning voor verpakking en configuratiediensten voor omruil en ondersteuning en voorraadbeheerbeveiliging van de werkplek en software distributieHet SDM Workplace is verantwoordelijk voor alle diensten met betrekking tot de werkplek en werkt samen met het SDM Datacenter, SDM Mobile & Data, Incident Change Problem en de Service Improvement Manager.

Ultimately improving efficiency and service offering.An ambitious goal that we’re building and realising: further digitalising SNCB – NMBS, offering innovative solutions and enabling flexible services with a key focus on the end user. The Business Area Rail Information Mobile delivers projects for and in close collaboration with the SNCB NMBS Directorate Passenger Transport & Security and the Directorate Transport Operations and is part of the SPS department, which stands for Sales, Passengers and Security Management.The Business Area Rail Information Mobile is the IT partner of these directorates and manages & develops solutions in regard to:Information for travellers via the route planner, information boards, mobile apps and Public Address systems in the railway stations.Mobile apps & tools for the train conductors allowing them to perform checks, sell tickets and report any issues.Mobile apps & tools for train drivers and security personnel.When it comes to the development/integration, we rely on off and onshore teams where the developments/ integrations are being realized in a release train where and when relevant.Solutions can be built inhouse and/or purchased through a 3rd party.As Business Area Lead your main tasks are managing the team responsible for the Application Portfolio, you drive the delivery of the IT solutions and you define the business processes within your business area.Delivery:You ensure E2E IT ownership for projects within the business area portfolio through engagement with Project Managers as to the creation, planning, tracking and execution of overall project plan.You work closely together with Business Leads, Project Managers, Product Owners and/or other business partners, ensuring alignment between IT strategy, Enterprise Architecture, Cyber Security, the Digital Roadmap & Business Strategy.Provide support in working out business cases, together with the Portfolio Manager & the business.You contribute to the set up of the project steerco with clear roles & responsibilities, both on business & IT side as to have a clear reporting channel to all stakeholdersCollaboration & Co creation:You work closely with the key business customers, stakeholders, external partners and all groups within the organisation in order to function as a trusted advisor to challenge and formulate the IT needs and create value.You interact effectively with the Project Managers, Portfolio Management, Product Management, Architecture, Solution Design, Services Delivery and Support teams to ensure we build the quality products to support our business goals and customer

This role carries significant responsibility by providing proactive support to various operational aspects and collaborating effectively with key stakeholders: program managers, operational project managers, project management service leader, service delivery leads, and business analysts.Its objective is to ensure program governance and to plan, monitor, and control the program's scope across different operational delivery aspects and services, while strengthening team skills, optimizing processes, and utilizing appropriate project management tools..

Eerste contact voor externe service delivery manager, monitoren van vastgelegde service delivery levels, optreden als 1ste interne escalatieniveau bij o.a.conflicterende prioriteiten, ….

You ensure and develop supplier delivery performance * You actively work to avoid customer Back orders.You provide customers and stakeholders with information on expected delivery date (ETA).

As a Project Manager you are part of our Project Delivery Office.You are responsible for one or several projects from a to z, meaning that you manage the delivery of the projects assigned to you in terms of scope, time, budget and quality.Our projects are situated within the domains application development, IT infrastructure, ERP and corporate services or more general.

What do we expect from you?

• Project Preparation
  • Manage the creation of the first estimates on resources and cost needs
  • Supervise the preliminary study and shape the start-up of the project
  • Manage the establishment and validation of the detailed scope, planning and budget in close collaboration with the client (SNCB) and our IT teams
  • Draft and follow up the project plan and ensure that the necessary documentation is created
  • Assure compliance with Legal Obligations (like GDPR, Security, …)
  • Mapping and taking into account the internal and external dependencies
• Project Organisation
  • Manage the project team
  • Assure a correct stakeholder management in order to provide optimal business satisfaction
  • Connect and collaborate with the client, IT Business Relationship Partners, IT Architects and the delivery teams, as well as with our external sourcing partner TCS and various suppliers
  • Act as a central point of contact for all questions regarding the projects assigned to you
  • Orchestrate activities between different IT and business roles (architecture, analysts, delivery managers, business)
  • Monitor the project budget and estimates
  • Identify, manage and mitigate issues and risks, coordinate towards solutions in close collaboration with the project team and / or the IT supplier and escalate before it's too late
  • Organise / set up and lead the project status and steering groups
  • Manage scope changes and their financial and timing consequences
  • Ensure the timely delivery of all activities that fall under the responsibility of the project
  • Define and agree on communication, training and handover towards the involved internal client
• Reporting & Quality Control
  • Conduct internal quality controls to guarantee the quality of the deliverables
  • Master, follow-up and report the status/progress of the project in terms of scope, budget and capacity
  • Run intermediate project reviews and determine improvement sessions
  • Identify risks, coordinate towards solutions and escalate before it’s too late

 

As a Project Leader, you will demonstrate and promote our company values, known as PRO'S: 

Professionalism, Respect, Openness to entrepreneurship, Sense of collaboration.Moreover, we expect you to have fun in your function and bring your expertise together with your drive along, to strengthen our teams.

Departement IT Security omvat de Security Services afdeling waar alle IT Security services voor de gecentraliseerd zijn.Deze diensten omvatten onder andere het Security Operations Center (SOC), Security Architectuur services, IAM services, Governanace, Risk en Compliance services, Deze services worden uitgevoerd op basis van methodes, processen en security solutions die uitgetekend en gebouwd zijn in overleg met Vakcentrum IT Security en Informatieveiligheid..

Now ESM (Enterprise Service Management) modules such as IT Service Management, IT Operations Management, IT Business Management, HR Service Delivery,..

Work closely with key staff within the region (e.g.but not limited to Asset Care specialists, Sales, Operations Performance Managers etc) to deliver successful maintenance audits, proposals and projects;.

Provide information regarding delivery (shipping, returns,…) .After sales via ticketing service:.

Je houdt je bezig met de verkoop, onderhoud en herstellingen van scanners bij klanten.De job bestaat gedeeltelijke uit bureauwerk, maar je gaat ook regelmatig de baan op om bij klanten langs te gaan.Als Customer Support medewerker speel je een belangrijke rol in de Project Delivery organisatie en ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze klanten.

Je taken bestaan uit:

- de aankoop en verkoop van scanners.

- de installatie, configuratie, onderhoud en herstelling van scanners

- het opvolgen van de behoeften en noden van onze klanten

- Gebruikerstraining geven voor het gebruik van de scanners.

- Ondersteunen van onze portfolio van eigen gebouwde software en projecten bij bestaande

klanten d.m.v.remote control tools.

- First en Second line support, afstemming met en opvolging van Third line intern en hardware

support met externe partners.

- Hardware Support, First en second line support.

- Opvolging van toegewezen interne projecten.

- Input voor management meeting, strategische meetings, infomeeting en sales meeting.

- Input voor optimalisatie van processen en procedures, zowel interne als externe.

- Afstemming met en feedback aan Project Delivery, Project Delivery Managers, Product

Development en de CTO.

- Tijdens klantenbezoeken detecteren van nieuwe opportuniteiten en leads.

- Opvolging van nieuwe of aangepaste noden van klanten.

- Wijzigingen, nieuwe projecten, leads en opportuniteiten loggen en opvolgen.

Bedrijfsprofiel:

Voor een bedrijf gespecialiseerd in het digitaliseren van bedrijfsprocessen zoeken wij een customer service medewerker.

Exciting Opportunity: Field Service Manager Position Available!

Client

Are you ready to take on a leadership role in the field service industry?Our client is seeking a dynamic and experienced Field Service Engineer to join their team.If you are passionate about delivering exceptional service and leading a team of dedicated professionals, this is the opportunity for you.

Tasks

• Oversee and manage a team of field service technicians to ensure efficient and effective operations.
• Develop and implement strategies to improve service quality, efficiency, and customer satisfaction.
• Monitor and report on key performance indicators, including response times and service quality.
• Collaborate with other departments to optimize service delivery and resolve issues.
• Conduct regular training and performance evaluations for field service personnel.