1357 jobs voor service manager it gevonden

Stakeholder Management: Definiëren van IT service vereisten met interne stakeholders en periodieke service rapportering.Samenwerken met leveranciers voor diensten die door hen worden beheerd en met klanten voor geleverde IT services.

Als IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft.
In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service rapportage over KPI's, SLA's, Problem Management, Incident Management, Change Management en Release Management.Je zorgt ervoor dat de algemene doelstellingen van de dienst op het vlak van beschikbaarheid en prestaties worden gehaald.
In het tweede geval neem je deel aan de service meeting met de klant.
Je fungeert als SPOC voor de klant met betrekking tot bepaalde aspecten van het Service Management.Je integreert Incident Management, Problem Management en Release Management in een globale aanpak van de klantenservice en zorgt ervoor dat aan hun behoeften wordt voldaan door de gedefinieerde SLA's waar nodig aan te passen.
Tot slot zorg je voor een regelmatige rapportage aan de klant met inbegrip van management- of performantierapporten.

Als IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft.
In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service rapportage over KPI's, SLA's, Problem Management, Incident Management, Change Management en Release Management.Je zorgt ervoor dat de algemene doelstellingen van de dienst op het vlak van beschikbaarheid en prestaties worden gehaald.
In het tweede geval neem je deel aan de service meeting met de klant.
Je fungeert als SPOC voor de klant met betrekking tot bepaalde aspecten van het Service Management.Je integreert Incident Management, Problem Management en Release Management in een globale aanpak van de klantenservice en zorgt ervoor dat aan hun behoeften wordt voldaan door de gedefinieerde SLA's waar nodig aan te passen.
Tot slot zorg je voor een regelmatige rapportage aan de klant met inbegrip van management- of performantierapporten.

#IT #servicedelivery #servicemanagement..

Jazeker, en uitdagend ook.JobomschrijvingAls IT Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend of ben je het aanspreekpunt voor een klant die meerdere operationele diensten heeft.In het eerste geval neem je deel aan service meetings met de service manager en klanten en zorg je voor tijdige service rapportage over KPI's, SLA's, Problem Management, Incident Management, Change Management en Release Management.Je zorgt ervoor dat de algemene doelstellingen van de dienst op het vlak van beschikbaarheid en prestaties worden gehaald. In het tweede geval neem je deel aan de service meeting met de klant.Je fungeert als SPOC voor de klant met betrekking tot bepaalde aspecten van het Service Management.

Onze partner is een wereldleider in innovatieve sterilisatieoplossingen voor diverse sectoren, waaronder de medische hulpmiddelenindustrie, farmaceutische sector, geavanceerde toepassingen, commerciële en voedselindustrieën.JobomschrijvingAls Service Delivery Lead.Europa ben je verantwoordelijk voor het dagelijks ondersteunen en leiden van een team van IT supporttechnici in Europa.

.Je bent verantwoordelijk voor het opzetten, beheren en verbeteren van alle IT services binnen jouw scope en optimaliseert daarbij de inzet van de IT recources..

Additionally, you will communicate business needs and requirements to Global IT leadership to continuously improve service levels.As a key player in the IT Governance and Service Delivery program, your responsibilities will include:Identifying, documenting, and fulfilling service needs for European business units and the user community.Participating in the development, implementation, and improvement of key service processes.Collaborating with the Global IT Helpdesk to ensure effective first line support.Providing support in problem management for European facilities.Actively engaging in the Change Management process.Assisting with Major Incident Management, including clear communication with stakeholders and post incident reviews.Taking a hands on approach in responding to and resolving incidents and user requests.Participating in the annual Computer Refresh program.Continuously assessing and reviewing services and processes to drive improvement.Gathering and encouraging customer feedback to enhance the Service Desk and desktop support performance.Working closely with the wider IT team and other departments to ensure seamless integration of support processes.

Houdt zich nauwgezet aan de gedefinieerde Global IT Service Management processen: change management, incident management, knowledge management, problem management, request management en service level management processen..

Biedt hardwareondersteuning voor laptops, desktops, printers en mobiele apparaten.Houdt zich nauwgezet aan de gedefinieerde Global IT Service Management processen: change management, incident management, knowledge management, problem management, request management en service level management processen.Logt alle klantcontacten in de IT Service Management Tool.Zorgt voor nauwkeurigheid van de gegevens in de IT Service Management Tool.Neemt volgens schema deel aan de wachtdienst en wordt verwacht binnen de service level targets te reageren en incidenten op te lossen voor elke wereldwijde locatie buiten de normale kantooruren, bijvoorbeeld 's avonds, 's nachts en in het weekend.Creëert en onderhoudt gepubliceerde documentatie voor technische procedures, beleidslijnen en standaardprocessen met betrekking tot de Service Desk.Zorgt ervoor dat Service Desk analisten zich hieraan houden.Onderzoekt nieuwe technologieën om op de hoogte te blijven van Service Desk normen en best practices.

OS en Android.Biedt softwareondersteuning, inclusief MS Office, browsers en browsergebaseerde applicaties, diverse software zowel gespecialiseerd als commercieel beschikbaar.

Je geeft leiding aan een team van IT specialisten en waarborgt de betrouwbaarheid en veiligheid van onze IT systemen.Belangrijkste IT taken:Responsive Help Desk Service: Ondersteun collega’s wereldwijd met een efficiënte help desk service.Beheer IT Infrastructuur: Toezicht houden op systeemcontroles, onderhoudstaken, netwerken, servers, hardware en software om continuïteit te waarborgen.Voldoen aan relevante wet en regelgeving.Databeheer: Beheer en analyseer gegevens voor rapportering.Implementatie van Systemen: Voer nieuwe systemen in of verbeter bestaande systemen.Specifieke Manager Taken:Leidinggeven: Coach en bouw je het IT team verder uit.Coördinatie: Werk samen met management en andere afdelingen voor IT oplossingen en draag bij aan strategische besluitvorming.

Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid.Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan.Daarnaast sta je ook in voor het IT budget en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de verschillende leveranciers en externe partners op. Je neemt leiding over een afdeling van een 10 tal medewerkers.

Je stemt regelmatig af met interne stakeholders (PMO, juridische dienst, boekhouding,) om de samenwerking te verbeteren .Je bouwt goede relaties op met de externe leveranciers en partners en superviseert de kwaliteit van hun dienstverlening .

.Als Service Manager sla je de brug tussen de klant, leveranciers en het Managed Services team..Je hanteert hierbij de bedrijfsservice methodologie..Je volgt wekelijks de geleverde prestaties en leveringen op.

IT & Cyber Risk Management Specialist

Are you an expert in IT and Cybersecurity Risk Management?We're looking for a talented individual to join our Governance, Risk, and Compliance (GRC) team, supporting both IT and Business Units in identifying and addressing operational risks.In this role, you'll play a key part in shaping and executing risk management strategies, with a strong focus on information security and vendor risk oversight.

Where : Brussels, Belgium

How : Hybrid, 50% remote

Key Responsibilities:

• Conduct comprehensive IT and cybersecurity risk assessments across a range of business applications, projects, and third-party providers.
• Evaluate and monitor third-party IT services to ensure compliance with contractual obligations, particularly around information security.
• Coordinate and execute IT and cybersecurity audits with a focus on identifying vulnerabilities and mitigating risks.
• Prepare concise risk reports and one-pagers for executive stakeholders, outlining critical insights and actionable recommendations.
• Design and implement processes for end-to-end IT and security management, with a focus on third-party relationships.
• Provide expert consulting to internal teams (IT & Business) on cyber risk mitigation, enhancing risk management maturity, and delivering impactful reporting and follow-ups.
• Serve as the primary point of contact for IT and Cyber risk management services, building strong relationships with stakeholders and ensuring seamless communication.
• Contribute to refining risk management tools, methodologies, and processes related to third-party oversight.

• Draft and review IT security clauses in supplier contracts to safeguard critical services.

   

Managed Services Engineer maak je deel uit van een tof team met ruimte voor autonomie en flexibiliteit.Het 4 koppig Managed Services team staat samen in voor het proactieve beheer, monitoring en ondersteuning van de IT infrastructuur van onze klanten..

Jazeker, en uitdagend ook.JobomschrijvingAls Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid.Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan.Daarnaast sta je ook in voor het IT budget en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de verschillende leveranciers en externe partners op. Je neemt leiding over een afdeling van een 10 tal medewerkers.

Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid.Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan.Daarnaast sta je ook in voor het IT budget en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de verschillende leveranciers en externe partners op. Je neemt leiding over een afdeling van een 10 tal medewerkers.

Managed Services Engineer maak je deel uit van een tof team met ruimte voor autonomie en flexibiliteit.Het 4 koppig Managed Services team staat samen in voor het proactieve beheer, monitoring en ondersteuning van de IT infrastructuur van onze klanten..

Rapporteren aan het IT departement en de business units tijdens de wekelijkse IT Project&Team meeting;.Samen met de Service desk collega's verzorgen van de eerstelijns support: anticiperen op, identificeren van en/of ontvangen én registreren van klachten of problemen van klanten.

Jouw zorg is het leveren van de allerbeste service aan de jouw toegewezen klanten..Je bent het centrale aanspreekpunt van de klant en communiceert vlot met alle betrokken partijen (klant, vendoren, 3rd parties, jouw collega's)..

Strategische ontwikkeling en uitbouw van deze managed services platformen..Je werkt nauw samen met onze Service Delivery Manager om de managed oplossingen voortdurend aan te passen en bij te sturen..

· Continually strives to provide best possible IT services for all the head office, regional and operational user base..· Participates actively in the IT Helpdesk at HQ, Regional Offices and Operational Units..

Stakeholder Management: manage relationships with internal stakeholders, ranging from employees to Exco members, and external IT partners. 

Het service delivery plan uitwerken met de klant.Binnenkomende verzoeken/incidenten opvolgen in de service ticketing tool.Maandelijkse rapportage voorzien van incidenten, problemen, change, en release management 

Inleiding.De afdeling I&T Operations is verantwoordelijk voor de dagdagelijkse werking van alle Informatie & Technologie componenten zoals laptops, netwerk, telefonie, datacenter infrastructuur en applicaties (1st level support).

Je organiseert hiervoor alle noodzakelijke operationele activiteiten (Service Desk, pc support, training) binnen IT support .Je bent een people manager in de aansturing van een team van een 15 tal gemotiveerde medewerkers.