Project- en teamverantwoordelijke - Mystery Shopping
IPSOS
in
SINT-DENIJS-WESTREM
Online sinds
25 april 2024
-
Vaste jobs
Het Mystery Shopping team zorgt ervoor dat bedrijven objectieve feedback krijgen over hun dienstverleningen van “getrainde” consumenten.Om dit te realiseren, zetten zij mensen in, ‘mystery shoppers’, die nagaan of merken en bedrijven hun beloftes aan klanten nakomen.Op deze manier kunnen de bedrijven zich op alle vlakken verder ontwikkelenJobomschrijvingJe bent de sparringspartner voor de verantwoordelijke van het mystery shopping team.Je bent eindverantwoordelijk voor diverse mystery shoppingprojecten van begin tot einde:Je maakt het voorstel op basis van de vraag en noden van de klant.Je maakt samen met het team de scenario’s voor de mystery shoppers, je bepaalt mee hetnodige profiel, je helpt bij het opstellen van de vragenlijst, je maakt de richtlijnen voor de mystery shopper.Je volgt de vorderingen van het project op, en informeert de klant over de vooruitgang.Je analyseert de data en rapporteert aan de klant met richtlijnen ter verbetering van de dienstverlening.Je helpt bij het opbouwen van kennis en ervaring binnen het team.