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Standaard Datum Profile

IT Service Manager

MIELABELO in
time Online sinds 16 mei 2024 - Zelfstandige activiteit

Challenge | Créez une expérience utilisateur unique au sein du département IT !!T

  • Participer à la gouvernance de gestion de service (Change Advisory Board, Comités AMS, operational meeting, incident meeting…) ;
  • Intervenir comme facilitateur dans le cadre de la gestion des incidents en interne et auprès des partenaires, notamment en cas d’escalation.Être directement informé des incidents de type P1/P2 et suivre leur évolution de près.
  • Être le garant d’un bout à l’autre de ses services IT tout au long de leur cycle de vie en collaboration avec les équipes IT et les équipes Business ;
  • Consolider l’ensemble des SLA Business et IT liés aux services sur base des KPI définis ;
  • Assurer la bonne transition des nouveaux services fournis par les projets : Assurer la communication transverse en interne avec les acteurs concernés
  • Assurer la coordination du delivery de manière transverse entre les équipes IT en interne, avec le partenaire.Cela inclus la coordination des tests IT et Business ;
  • Coordonner les actions transverses post-déploiement (vérification des releases notes, smoke tests, coordonner tout problème post-déploiement entre les partenaires et le client…) ;
  • Assurer la mise à jour de la documentation transverse (les releases notes, les notes du CAB, les documentations annexes sur les firmwares, matrice d’impact,…).
  • Assurer le respect des Processus ITSM (basé sur ITIL) ainsi que les Processus ITSM mis en place avec les partenaires externes (gestion des incidents, des changements, des problèmes…) et participer à l’amélioration continue.En fonction des nouveaux processus, ou besoins, déterminer les ajustements à apporter à la gouvernance en place ;
  • Participer à la gestion des accords contractuels IT avec les partenaires externes : connaitre ces accords, suivre leur bonne exécution;

IT Field Engineer

COMPUTACENTER BELGIUM in
time Online sinds 22 februari 2024 - Vaste jobs

Working at Computacenter Belgium will give you the opportunity to support large multinational companies, partner with leading technology companies and collaborate with colleagues who care in Belgium and across the world.
 
Our motto is “Small enough to CARE, big enough to COPE”.
 
With around 200 colleagues we are at a size that enables us to care for each other and our customers, whilst benefitting from being part of a large international business with global reach and 20.000 colleagues.
Most people who join us, stay with us.They are proud of our reputation and our values as we learn, earn and have fun.This is how we deliver great service to our customers, year after year.

 

Life on the team

Are you passionate about IT and dealing with customers at all levels?  Do you have hardware/software experience and great soft skills?

If so, then we would like to discuss your next career move!

We have an opportunity for an IT Field Engineer to join our dynamic Technical Resource Group team and work for one of our key customers in the region of Mons – Charleroi.

 

What You'll Do

Working as part of a dynamic team you will provide onsite support.

Some of the daily activities are:

  • Providing onsite (at different customers sites) and remote support in the region of Mons.Charleroi
  • Handling incidents and service requests for various business units, shops and warehouses 
  • Executing different IMAC’s (Install, Moves, ADDs, changes …) 
  • Carrying out extensive troubleshooting and problem solving 
  • Support of client specific hardware (printers, hand scanners, meeting rooms,) 
  • Provide support for integration projects 
  • Providing after hours support (standby), in most cases by phone/remote support
  • Logging of incident calls
  • Participation in Techbar support
  • On call:
    • Standard throughout the year: ±1 week per 4-5 weeks from 6:00am-8:00am and 5:00pm-8:00pm (compensated)
    • During July – August: 24/7 (compensated)