257 jobs voor contact center manager gevonden

.Je analyseert, coördineert en implementeert de huidige contact center concepten en methodieken.

Wat ga je doen?

Als Teamleider:

• Leiding geven aan een team van drie Technisch Contact Center Medewerkers: je motiveert, coacht, organiseert teamvergaderingen en detecteert opleidingsbehoeften.
• Zorgen voor optimale teamresultaten op het gebied van productiviteit, kwaliteit en efficiëntie door doelstellingen helder te formuleren en hierop aan te sturen.
• Werkprocessen definiëren, documenteren en up-to-date houden.
• Procedures uitschrijven voor klanten om technische problemen op te lossen.
• Nieuwe software testen en organiseren.
• Planningen beheren, inclusief verlof, back-up en stand-by prestaties.
• Dagelijks rapporteren aan de Product & Process Excellence Manager over operationele resultaten en projectvoortgang.
• Persoonlijk opvolgen van complexe of geëscaleerde klantentickets.

Als Technisch Contact Center Medewerker:

• Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten met technische of IT-gerelateerde vragen via telefoon, e-mail of web.
• Klantaanvragen registreren in het ticketsysteem en zorgen voor een professionele opvolging.
• Deelname aan projecten als systeemexpert om een soepele implementatie te garanderen.
• Samenwerken met andere afdelingen en externe leveranciers om problemen efficiënt op te lossen.

Voor de functie als Teamleader van het technical contact center in Brussel bestaat jouw takenpakket uit 2 delen:

✔ Teamleader- en coach (40%)

➝ Aansturen van een team van 3 agents:

- Motiveren om doelstellingen te behalen

- Coaching gesprekken

- Teammeetings organiseren

- Trainingsnoden achterhalen

- Planning en organisatie van het team (verlof, back-up, stand-by)

➝ Informeren en rapporteren aan Product & Process Excellence Manager:

- Verantwoordelijk voor resultaten van jouw team (productiviteit, kwaliteit, efficiëntie)

- Up-to-date houden van werkprocessen

- Organisatie en uitvoering van testings van nieuwe software en detecteren van eventuele afwijkingen en probleemsituaties

- Binnenkomende tickets mee opvolgen binnen jouw team --> problemen die escaleren of die een grondige analyse nodig hebben behandelen om tot oorzaak/oplossing te komen

✔ Technical Contact Center Afgent (60%)

- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten omtrent technische en IT-gerelateerde vragen via telefoon, e-mail of via web

- Een professionele opvolging van de dossiers

- Je bent betrokken bij de implementatie en opvolging van projecten om deze in goede banen te leiden

- Aligneren met andere departementen binnen AMP alsook met externe leveranciers

- Jezelf op de hoogte houden van technische evoluties en de ontwikkelen van de processen

Als Teamleader van het Technical Contact Center dat tot het departement Diversificatie van AMP behoort, neem je zowel de rol van Teamleader op (40%) als de rol van een Technical Contact Center Agent (60%).

Binnen AMP omvat de afdeling "Diversificatie" alle activiteiten met betrekking tot de distributie van diverse producten, zoals boeken, food & drinks, multimedia en accessoires.AMP wil de onbetwiste leider in persdiversificatie op de Belgische markt worden.We hebben dan ook de afgelopen jaren deze service sterk ontwikkeld, en alle logistieke activiteiten errond gegroepeerd in onze disteributiesite te Asse.

.Je gaat actie prospecteren op de Franse markt: contacteren van touroperators, bedrijven, verenigingen,.Je werkt nauw samen met het marketingteam voor het uitwerken van promotiecampagnes..

Teamleader en coach (40%) ?Aansturen van een team van 3 agents: Motiveren om doelstellingen te behalen Coaching gesprekken Teammeetings organiseren Trainingsnoden achterhalen Planning en organisatie van het team (verlof, back up, stand by) ?

Sales manager gezocht!..

Business Development Manager HVAC..

Voor een bedrijf dat tijdschriften, kranten en andere publicaties distribueert aan winkels, zoekt Stegmann een gedreven Teamleader Technical Contact Center.Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor zowel het leidinggeven aan je team (40%) als het uitvoeren van de taken van een Technical Contact Center Agent (60%).In je rol als Teamleader en Coach leid en motiveer je een team van drie Technical Contact Center Agents.

Functie

Als Teamleader van het Technical Contact Center dat tot het departement Diversificatie van AMP behoort, neem je zowel de rol van Teamleader op (40%) als de rol van een Technical Contact Center Agent (60%).

Als Teamleader en - coach van het Technical Contact Center heb jij de volgende verantwoordelijkheden:

• De aansturing van een team van een drietal Technical Contact Center Agents: je motiveert hen om hun doelstellingen te behalen, je voert regelmatig coaching gesprekken, je houdt recurrente teammeetings en je detecteert tijdig welke trainingsnoden er zijn.
• Verantwoordelijk zijn over de resultaten van jouw team wat betreft productiviteit, kwaliteit en efficiëntie.Je vertaalt je targets naar concrete doelstellingen en je stuurt je team hierop aan.
• Het definiëren, documenteren en up-to-date houden van de werkprocessen: je stelt prioriteiten op en je vertaalt deze in concrete planningen in samenspraak met de collega’s.
• Je bent in staat procedures uit te schrijven in een gebruiksaanwijzing voor onze klanten omtrent het verhelpen van technische problemen.
• Organisatie en uitvoering vantestings van nieuwe software.
• Je staat in voor de planning en de organisatie van het team, zoals de oplvolging van de verlofplanning, de planning van back-up en de stand-by prestaties, …
• Je informeert en rapporteert dagelijks aan de Product & Process Excellence Manager over de dagelijkse werking alsook over de vooruitgang van projecten.Je detecteert daarbij tijdig eventuele afwijkingen en probleemsituaties.
• Je volgt de binnenkomende tickets ook persoonlijk mee op binnen het team, voornamelijk de problemen die eventueel escaleren of de tickets die extra grondige analyse vergen om tot een oorzaak/oplossing van het probleem te kunnen komen.

Als Technical Contact Center Agent sta je in voor de volgende taken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten omtrent technische en IT-gerelateerde vragen, die je telefonisch, per mail of via de web beantwoordt.
• De registratie in het ticketsysteem van de aanvragen van de klanten en de verzorging van een professionele opvolgingvan de dossiers.
• Als systeem expert word je ook projectmatig betrokken bij de implementatie en opvolging van projecten om deze maximaal mee in goede banen te kunnen leiden.
• Het aligneren met andere departementen binnen AMP, alsook met externe leveranciers indien nodig, om technische problemen en klachten mee te analyseren en mee te zoeken naar oplossingen voor de klant.
• Jezelf continu op de hoogte houden van de technische evoluties en van de ontwikkelingen van de processenbinnen de organisatie, teneinde jouw kennis up-to-date te houden en informatie aan te kunnen bieden die gebaseerd is op geactualiseerde kennis.

Je zal instaan voor:

.

Plannen van events, contact en overleg met de klant voor ons business center Gantoise Connects

.

organiseren van praktische zaken, contact met leveranciers, catering Inplannen van personeel Praktische opvolging van evenement zelf Aansturen van personeel van horeca en events Stockbeheer en contacten met leveranciers Organiseren van club events

.Aansturing en coaching van een team van drie Technical Contact Center Agents..Als.Teamleader en Coach van het Technical Contact Center ben je verantwoordelijk voor:. Technical Contact Center Agent taken uit zoals:..

Als Coördinator ga je binnen het Contact Center aan de slag bij de de dispatch, het zenuwcentrum van onze IT services op het terrein.Jouw rol is cruciaal voor een vlotte coördinatie tussen de aanvragen van klanten, de technici en de supportteams.

Sales Manager | Aartrijke..

Als store manager kijk je uit naar een voltijdse job te Oostende?Je komt als shopmanager graag terecht in een fashion zaak met familiale sfeer?.

Ontdek hier het takenpakket: .Je neemt proactief contact op met potentiële klanten (B2C) om afspraken te regelen met onze commerciële adviseurs..

.Ontwikkelen en uitdragen van het HR beleid in lijn met de bedrijfsdoelstellingen Leiding nemen over onze HR processen en deze continu evalueren en optimaliseren om kwaliteit en efficiëntie te waarborgen Ondersteunen van payroll collega's bij complexe zaken en eindverantwoordelijkheid dragen voor correcte en tijdige loonverwerking, inclusief alle bijbehorende administratie Onderhouden van goede sociale relaties binnen en buiten het bedrijf en fungeren als aanspreekpunt Voorbereiden, bijwonen en verslagleggen van de ondernemingsraad Samenwerken met de preventiedienst en onderhouden van contacten met verzekeringsmaatschappijen Leiding nemen in de aanwerving en uitgebreide onboarding van nieuwe medewerkers Samenwerken met het team aan de employer branding Begeleiden van regelmatige opvolggesprekken met medewerkers om hun ontwikkeling en tevredenheid te waarborgen Implementeren en handhaven van een effectief aanwezigheidsbeleid Analyseren en optimaliseren van retentiecijfers en retentiebeleid.

Je neemt proactief contact op met potentiële klanten (B2C) om afspraken te regelen met onze commerciële adviseurs..Jouw talent ligt in het omzetten van commerciële kansen naar concrete afspraken..

In je rol als Teamleader en Coach leid en motiveer je een team van drie Technical Contact Center Agents.Je zorgt voor hun coaching, teamvergaderingen en persoonlijke ontwikkeling, terwijl je de resultaten op het gebied van productiviteit, kwaliteit en efficiëntie bewaakt.
- Procesoptimalisatie: Je definieert en beheert werkprocessen en prioriteiten voor het team.
- Planning & organisatie: Je regelt de teamplanning, stand-by diensten en verlof.
- Rapportage & analyse: Je rapporteert aan de Product & Process Excellence Manager en onderneemt actie bij afwijkingen of problemen.
- Hands-on ondersteuning: Je behandelt complexere of geëscaleerde tickets en schrijft heldere gebruiksaanwijzingen voor klanten.
- Je fungeert als een coachende leider die het team versterkt en bijdraagt aan een klantgerichte en efficiënte werkomgeving.

Als Technical Contact Center Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT-gerelateerde vragen.Je bent verantwoordelijk voor:
- Klantenservice: Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail of onze webinterface en registreert de aanvragen in ons ticketsysteem.Je zorgt voor een zorgvuldige en professionele opvolging van elk dossier.
- Projectondersteuning: Als systeemexpert neem je actief deel aan de implementatie en opvolging van projecten, en lever je een belangrijke bijdrage aan het succes van deze projecten.
- Probleemoplossing: Je werkt nauw samen met andere afdelingen en externe leveranciers om technische problemen en klachten te analyseren en passende oplossingen te vinden.
- Kennisontwikkeling: Je blijft up-to-date met technische ontwikkelingen en interne procesverbeteringen, zodat je klanten altijd kunt voorzien van de meest actuele informatie.

Fungeren als contactpersoon voor de plaatselijke enclave.Management Assistant.. Begeleiden en ondersteunen van administratieve medewerkers.Opvolging en opmaak van productiegegevens rapporten.

Takenpakket shopmanager:...Rapporteer rechtstreeks aan de District Manager. .Werk actief mee en stuur je team verkoopmedewerkers aan.

Takenpakket shopmanager:...Rapporteer rechtstreeks aan de District Manager. .Werk actief mee en stuur je team verkoopmedewerkers aan.

Takenpakket shopmanager:...Rapporteer rechtstreeks aan de District Manager. .Werk actief mee en stuur je team verkoopmedewerkers aan.

Carglass® zoekt bijkomende medewerkers voor het Contact Center.Als "Contact Center Agent" ben je het aanspreekpunt voor bestaande en potentiële klanten: je beantwoordt vragen van particulieren, verzekerden en leaseklanten..

Taken Teamleader en coach:...Taken Technical Contact Center Agent:.

Taken als Technical Contact Center Agent:..Aansturen en motiveren van een team van drie Technical Contact Center Agents..Coaching & ontwikkeling: voeren van coachinggesprekken, organiseren van teammeetings en detecteren van trainingsbehoeften..

Je bent verantwoordelijk voor zowel de administratieve als de financiële taken binnen het Customer Service Center.Commercieel: Je hebt telefonisch contact met klanten om servicecontracten administratief te verwerken, stelt offertes op en registreert contracten in ons ERP systeem.

Je bent verantwoordelijk voor zowel de administratieve als de financiële taken binnen het Customer Service Center.Commercieel: Je hebt telefonisch contact met klanten om servicecontracten administratief te verwerken, stelt offertes op en registreert contracten in ons ERP systeem.