Home

1464 jobs voor incident gevonden

Zoekopdracht

Trefwoord 1464 jobs voor incident gevonden

Vind een Job

1464 jobs gevonden
Sorteer op
Sorteer op
Standaard Datum Profile

IT Support Engineer

BRUSSELS AIRLINES in
time Online sinds 5 januari 2024 - Vaste jobs

Als IT Support Engineer zal hij/zij verantwoordelijk zijn voor het behandelen van eerstelijns calls en het opvolgen van tweedelijns calls.


Bij Brussels Airlines werkt de Service Desk in ploegen: een vroege ploeg die begint om 7:00 uur, een reguliere ploeg om 8:30 uur en een late ploeg om 9:30 uur.Daarnaast is er een wachtdienst tussen 18:00 en 7:00 uur die alleen incidenten met een hoge prioriteit behandelt.

Deze functie rapporteert aan de Service Desk Manager

Incidenten

Het incident in kaart brengen; de impact op de werkzaamheden, de gebruiker, de afdeling of het bedrijf vaststellen.Proberen het probleem te beschrijven/reproduceren.
- Documenteert het incident zodat het begrepen kan worden door de tweede lijn en derde partijen.
- Proberen het incident op te lossen op basis van gedocumenteerde gevallen, binnen het bereik van de eerste lijn en waar een oplossing mogelijk is binnen een redelijk tijdsbestek (bijv.15 minuten)
- Als een oplossing in de eerste lijn niet mogelijk is, het incident toewijzen aan de juiste partij
Proactieve beoordeling van lopende incidenten en waar mogelijk proberen de blokkade op te heffen - ofwel door gebruikers/leveranciers te benaderen of door het incident te escaleren
- Problemen escaleren wanneer leveranciers de SLA schenden
- Communiceer terug naar de gebruiker over de status
- Zorg bij gebeurtenissen met hoge prioriteit voor frequente communicatie tussen alle belanghebbenden voor het incident
- Rapporteer veelvoorkomende problemen (problems) zodat de problemen bij de bron kunnen worden aangepakt door de verantwoordelijke partijen

Serviceverzoeken

- Vertaal de verzoeken van de gebruiker in uitvoerbare items voor onderaannemers (Service Requests)
- Communiceer terug naar de gebruiker over de status
- Rapporteer frequente issues (problemen) zodat de issues bij de bron kunnen worden aangepakt door de verantwoordelijke partijen

Veranderingsbeheer

- Bekijk de notulen van de Change Advisory Board-vergadering ter voorbereiding op mogelijke impact die via Service Desk wordt gemeld
- De wijzigingskalender bijwerken met onderhoudsmeldingen van leveranciers
- Communiceer met de eindgebruikers over veranderingen die hen beïnvloeden

Middelenbeheer

- Bijhouden van alle hardware die weggaat en binnenkomt
- Ervoor zorgen dat eindgebruikers relevante beleidsregels ondertekenen waar nodig (compliance)

Documentatie

- Houd bestaande documentatie up-to-date op basis van nieuw ontdekte problemen (kennisbank)
- De contactgegevens en escalatiematrix voor de verschillende partijen up-to-date houden
- Nieuw beleid en nieuwe procedures beoordelen en implementeren in je werk
- Controleer documentatie die door projectteams wordt geleverd in het kader van de introductie van de service en stel potentiële problemen aan de orde vanuit het perspectief van support.