Home

40 jobs voor It Support gevonden in Roeselare (8800)

Zoekopdracht

Trefwoord 40 jobs voor It Support gevonden in Roeselare (8800)

;

Vind een Job

40 jobs gevonden
Sorteer op
Sorteer op
Standaard Datum Profile

IT Servicedesk Manager

ROBERT HALF in ROESELARE
time Online sinds 7 mei 2024 - Vaste jobs

Robert Half is momenteel op zoek naar een IT Servicedesk Manager.

Onze klant is een internationale groep.

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

  • Dagelijks beheer van de Service Desk, inclusief toewijzing, prioritering en oplossing van incidenten en serviceverzoeken volgens SLA's en gedocumenteerde processen.Indien nodig spring je bij grote incidenten zelf ook bij.
  • Je woont, als aanspreek punt voor de IT services, maandelijks de servicereviewvergaderingen bij ter verbetering van de IT services.
  • Escalatie van potentieel impactvolle incidenten naar het juiste hoofd van de IT-afdeling om organisatorische impact te verminderen.
  • Analyse van Service Desk-, incident- en serviceverzoek- metrics en KPI's, en het verstrekken van rapporten aan de IT Operations & Service Manager.
  • Gebruik van Service Desk-metrics voor resourcecapaciteitsplanning.
  • Verantwoordelijkheid voor Incident Management en Service Request Management processen, inclusief het beheren van Major Incident-communicatie.
  • Mentor, groei en versterk het Service Desk-team via een formele trainingsplan.
  • Benutting van de mogelijkheden van de Service Management-tool om de resolutietijd van incidenten en serviceverzoeken te verkorten.
  • Voortdurende verbetering van het self-serviceportaal om de gebruikers- en klantenervaring te verbeteren.
  • Kennis van trends in de branche, evoluerende best practice- frameworks zoals ITIL, Agile, SDI, Dev.Ops, en huidige en toekomstige technologie-evoluties relevant voor de Service Desk en ondersteuningsruimte.Het managen van externe partners (opstellen SLA's, bijwonen service en delivery meetings,…)