405 jobs voor manager infrastructure services gevonden

.
• Follow Global IT Service Management processes (when published), including change, incident, problem, service level, knowledge, and request fulfillment management
• Collaborate with IT staff, service providers, and end-users to maintain the company’s core infrastructure
• Provide level 2 or 3 support for global core infrastructure issues within defined SLAs and OLAs
• Participate in on-call rotation to troubleshoot incidents outside of business hours
• Ensure uptime, resilience, and performance of core infrastructure
• Assist in managing and planning capacity for core infrastructure, including storage environments
• Create and maintain documentation for technical procedures and policies related to core infrastructure
• Work with project teams, providing technical expertise and assisting in task planning and execution
• Stay updated on core infrastructure industry standards and best practices, making recommendations for technology roadmap
• Implement and monitor security solutions in accordance with company's Information Security Framework
• Perform additional duties assigned by Manager, Global Core Infrastructure

Company:

The Company is a worldwide manufacturer of roofing and insulation systems, with its European HQ based in Antwerp. Key Responsibilities:

• Follow Global IT Service Management processes (when published), including change, incident, problem, service level, knowledge, and request fulfillment management.
• Collaborate with IT staff, service providers, and end-users to maintain the company’s core infrastructure.
• Provide level 2 or 3 support for global core infrastructure issues within defined SLAs and OLAs.
• Participate in on-call rotation to troubleshoot incidents outside of business hours.
• Ensure uptime, resilience, and performance of core infrastructure.
• Assist in managing and planning capacity for core infrastructure, including storage environments.
• Create and maintain documentation for technical procedures and policies related to core infrastructure.
• Work with project teams, providing technical expertise and assisting in task planning and execution.
• Stay updated on core infrastructure industry standards and best practices, making recommendations for technology roadmap.
• Implement and monitor security solutions in accordance with company's Information Security Framework.

• Perform additional duties assigned by Manager, Global Core Infrastructure.

   

Om dit te ondersteunen heeft CM één van de grootste ICT-departementen van het land met 600 medewerkers, waar betrouwbaarheid, dienstverlening en agiliteit hand in hand gaan met top-technologie.

Om ons management team van ICT Infrastructuur te versterken, zijn we op zoek naar een ondernemende, overtuigende en doortastende People manager met visie op moderne bedrijfsvoering en processen.Daadkrachtig, agile, een teamplayer met een positieve ingesteldheid en een stevige gesprekspartner op alle niveaus.

Samen met je drie collega's Tribe Leads en de directeur ICT Infrastructuur stuur en ondersteun je de ICT-dienstverlening van de CM vanuit infrastructuur.

Je stuurt een 45-tal medewerkers aan, georganiseerd in 5 Agile platform teams zijnde, Container, Integration, Cosmos, Middleware, Database en Data.

Zij hebben de volgende verantwoordelijkheden:

• Vaste, eerste contactpunten voor de development domeinen.
• Overall planning, projectleiding en coördinatie van de grote infrastructuur changes en projecten, alsook voor de infrastructuur componenten van development initiatieven.
• Cross-functionele automatisatie gefocused op het leveren van end-to-end infrastructuur services met als doel de development en infrastuctuur teams autonomer te laten werken.
• Opzetten en onderhouden van monitoring en scheduling.
  

Jouw taken:

• Als Tribe Lead Infra heb je eindverantwoordelijkheid voor de infrastructuur services binnen jouw domein.
• Als sterke People Manager stuur, coach en motiveer je zelforganiserende teams en geef je op regelmatige basis constructieve feedback.
• Je anticipeert op de evoluties binnen je domein en vertaalt de business en ICT strategie in het operationele beheer van je unit.
• Je werkt aan de continue verbetering van de services aan jouw klanten.
• Je werkt mee aan het algemeen beleid van het ICT departement en je neemt deze verantwoordelijkheid op samen met je departementsdirecteur en collega's Tribe Leads.
• Je vertaalt de verschillende SLA's naar technische elementen en maakt de vertaalslag naar onze catalogus.
• Je beheert het budget van je unit en weet de nodige toelichtingen te geven in het kader van prestatiefinanciering.
• Je voert contractonderhandelingen en maakt de nodige afspraken met leveranciers.

Als Service Delivery Manager zorg jij samen met ons Service Team voor een excellente service aan onze klanten.Enerzijds verzeker je een goede opvolging van onze pro-actieve services (monitoring, patching,) en anderzijds zorg je dat de reactieve ondersteuning via onze servicedesk uitstekend georganiseerd werkt (prioriteiten, escalaties,). 

Je waarborgt de efficiëntie van onze service delivery organisatie en zorgt voor een gestroomlijnde organisatie van onze serviceprocessen.

Zo ziet jouw takenpakket eruit:

• Ontwikkelen en implementeren van Service Flows op basis van erkende frameworks zoals ITIL, ter ondersteuning van onze groei en professionalisering
• Toepassen van de juiste procedures voor het beheren van incidenten, changes, capaciteit en escalaties volgens ITIL-principes
• Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor service (SPOC), prioriteiten stellen samen met het team om ervoor te zorgen dat klanten de correcte service ontvangen
• Proactief risico’s identificeren, oplossingen voorstellen en richting geven aan de communicatie naar de klant
• Optimalisaties aan de back-end Managed Services platformen afstemmen met de betrokken product specialisten
• Zorgen voor tijdige en accurate rapportage over onze service delivery, zowel intern als extern
• Ondersteunen en ontwikkelen van het team en regelmatig rapporteren aan de Operations Manager