Functieomschrijving

Voor een klant, een product van deursets, zijn wij op zoek naar een nieuwe collega om het team te versterken als after sales medewerker!

Taken:

• Als Aftersales medewerker ben je de first line support voor de commerciële binnen- en buitendienst voor de behandeling van klachten;
• Je staat in voor het verzamelen van gegevens en het opmaken van rapporten m.b.t. klachten, indien nodig ook ter plaatse;
• In overleg met de interne afdelingen werk je een oplossing uit voor de klant;
• Je coördineert interventies van de technische service dienst: je legt de benodigde interventies vast, plant deze in, maakt afspraken met de klanten en geeft feedback aan de betrokken afdelingen na deze tussenkomsten;
• Daarnaast zie je toe op een correcte registratie van de klachten (rapportage, analyse, trendbewaking) en op een goede doorstroming van de klachteninfo naar de betrokken afdelingen;
• Je volgt zowel de KPI klantenklachten als de klantentevredenheid m.b.t. klachten op en initieert herstelorders.

Graag leren we je beter kennen, zodat we samen kunnen zoeken naar de job die perfect bij jou past!