Functieomschrijving

Heb je een passie voor de audiovisuele sector? Ben je op zoek naar een stimulerende carrière met mogelijkheden voor groei en ontwikkeling of wil je werken in een innovatieve en dynamische omgeving waar kwaliteit en klanttevredenheid voorop staan. AED group is op zoek naar gemotiveerde mensen.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van onze inkomende goederen en ondersteun je onze klanten bij technische vragen en garantieaanvragen. Je bent een cruciale schakel tussen logistiek, productmanagement en klantenservice.

Key Responsibilities

• Kwaliteitscontroles: Uitvoeren van gedetailleerde kwantitatieve én kwalitatieve controles op inkomende goederen. Hierbij controleer je onder meer op schade, technische gebreken en volledigheid van leveringen.
• Stockbeheer: Op regelmatige basis steekproefsgewijs voorraad controleren, afwijkingen vastleggen en rapporteren.
• Technische opvolging: Administratief en operationeel behandelen van garantieaanvragen en klachten, inclusief het inplannen van herstellingen en opvolgen van reparatiestatus.
• Probleemoplossing: Zelfstandig mogelijke oorzaken van kwaliteitsproblemen onderzoeken, oplossingen voorstellen en in overleg met de Product Manager corrigerende acties opzetten.
• Documentatie en rapportage: Zorgvuldig registreren van alle controles, bevindingen en uitgevoerde acties in onze systemen, zodat er steeds een volledig dossier beschikbaar is.
• Klantcontact: Vragen van klanten over technische problemen of garantiegevallen professioneel en klantvriendelijk beantwoorden, zowel telefonisch als per e-mail.
• Beheer van de demo voorraad.