Functieomschrijving

Ter versterking van ons team en organisatie zijn we op zoek naar een Customer Service Representative. In deze functie maak je deel uit van de Customer Service en ben je het eerste aanspreekpunt voor onze internatinale klanten.

Hierbij verzorg je vanaf het eerste contact met de klant over orderverwerking, planning en aankoop, opslag, verzending tot ontvangst van de goederen een goede en duidelijke communicatie met alle actoren en zorg je voor een correcte afhandeling in functie van de noden en verwachtingen van elke individuele klant. Je rapporteert hierbij aan de Supply Chain Manager.

Taken:

• Het continu bewerkstellingen van een kwalitatieve service van goederen en diensten naar zowel de interne als externe klant, ondersteund door een excellente communicatie;
• Correcte afhandelen en opvolging van klantenvragen, offertes, staalaanvragen en bestellingen;
• Ondersteuning en correcte rapportering aan de Supply Chain Manager en de Sales afdeling;
• Het bekomen en bewaken van zo kort mogelijke levertermijnen en doorlooptijden door te anticiperen op klantenvragen, bestellingen, trends en tendensen in functie van seizoensgebonden of periodieke orders en aan de hand van het aankoopgedrag van klanten;