Functieomschrijving

Ben jij een georganiseerde en communicatieve Farmaceutisch Technisch Assistent(e) met een passie voor administratie en klantenservice? Wil je een cruciale rol spelen in de ondersteuning van onze afdelingen en bijdragen aan een efficiënte werking? Dan is deze functie iets voor jou!

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Als Farmaceutisch Technisch Assistent(e) met een focus op administratie en customer care, ben je een onmisbare schakel in ons team. Je takenpakket omvat onder andere:

• Administratieve taken: Je staat in voor de nauwkeurige verwerking van voorschriften, cliëntgegevens en facturatie binnen de afdeling. Indien nodig ondersteun je ook de afdeling customer care.
• Communicatie: Je stelt heldere en communicatieve brieven op in functie van veranderingen binnen de werking en levering, of wijzigingen in medicatie.
• Communicatie en telefonie (Customer Care): Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als via e-mail. Je schakelt moeiteloos tussen Frans en Nederlands om al onze klanten te woord te staan. Je behandelt hun vragen of klachten en zorgt voor een efficiënte oplossing. Deze communicatie zet je correct om en geef je door naar onze productieafdeling. Algemene problemen rapporteer je aan IT en bij specifieke problemen aan je leidinggevende.
• Ticketverwerking (Customer Care): Via onze platformen zorg je voor de verwerking van tickets en therapiefiles. Aangepaste medicatieschema’s geef je correct door naar de productieafdelingen, zodat deze foutloos kunnen worden uitgevoerd. Moeilijke casussen worden overlegd met een apotheker die aanwezig is op de afdeling.