Functieomschrijving

Als Claim Handling Specialist sta je centraal in onze klantenservice en kwaliteitsborging. Je werkt fulltime vanuit ons Gates-kantoor in Gent en behandelt technische claims met betrekking tot Gates-vervangingsonderdelen voor auto's. Je zorgt voor snelle, accurate en klantgerichte oplossingen. Je inzichten helpen ons om de productkwaliteit te verbeteren, de klantloyaliteit te versterken en onze bedrijfsvoering continu te verbeteren.

Een greep uit je takenpakket:

• je analyseert technische gegevens en beoordeelt onderliggende oorzaken (nieuwe versus geïnstalleerde onderdelen, leverancierscontrole, enz.).
• je werkt crossfunctioneel samen met Sales, Product Line Management en technische specialisten.
• verificaties uitvoeren van originele onderdelen en juiste processen opstarten
• controleren van het juiste gebruik van toepassingen en diepgaande technische analyses uitvoeren
• duidelijke claimanalyserapporten opstellen
• op basis van je technische expertise beslissingen nemen over de uitkomst van claims (accepteren/afwijzen)
• opvolgen en rapporteren van KPI's
• bijdragen aan verbeteringen in productkwaliteit

Kortom: je zal optreden als merkambassadeur en door middel van je technische automotive bagage uitzonderlijke service en ondersteuning bieden!