Functieomschrijving

Krijg je energie van klanten helpen en oplossingen bieden? Hou je van het werken in een hecht team binnen een groeiend bedrijf?

DASSY breidt het team uit en zoekt een communicatieve Customer Care Officer die gelooft dat Customer Care geen afdeling is, maar een mindset.

Als Customer Care Officer ben jij de architect van een uitzonderlijke klantenervaring voor onze klanten. Jij bent niet zomaar het eerste aanspreekpunt, maar de stem van onze organisatie.

Met flair en empathie communiceer je via telefoon, e-mail en andere kanalen. Je luistert actief, begrijpt de échte vraag achter de vraag en vertaalt die moeiteloos naar heldere oplossingen. Je denkt vooruit, neemt eigenaarschap en verrast klanten met een service die verder gaat dan verwacht.

Van bestellingen en verzendingen tot retours en projectopvolging: jij bewaakt elk detail met precisie. Je anticipeert op mogelijke obstakels, communiceert proactief en zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel, persoonlijk en positief aanvoelt.

Kortom: jij bouwt duurzame klantrelaties door onze service om te zetten in beleving.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je bouwt bruggen tussen onze klanten en DASSY. Je communiceert vlot en empathisch in het Frans én Nederlands en zorgt dat elke vraag helder en professioneel wordt opgevolgd.
• Je neemt eigenaarschap over elk dossier: van bestelling tot levering, van retour tot projectopvolging. Jij bewaakt het overzicht, communiceert proactief en laat niets tussen de plooien vallen.
• Je krijgt energie van complexe vragen. Waar anderen obstakels zien, zie jij puzzels. Je denkt creatief, zoekt slimme oplossingen en durft initiatief nemen.
• Je schakelt moeiteloos tussen talen. Nederlands en Frans beheers je native (of quasi perfect). Met Duits en/of Spaans scoor je bonuspunten.

In de praktijk betekent dit dat je:

• Dagelijks klantvragen behandelt over bestellingen, leveringen, retours en productinformatie
• Dossiers opvolgt van A tot Z in ons ERP-systeem
• Schakelt met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen
• Proactief klanten informeert bij vertragingen of wijzigingen
• Administratieve opvolging verzorgt (orderinput, creditnota’s, etc.)