Functieomschrijving

Wat ga je doen als Service Advisor bij BMW?

• Je verwelkomt klanten die langskomen voor onderhoud of herstelling van hun wagen en zorgt meteen voor een vriendelijke en professionele ontvangst. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.
• Je maakt een duidelijke en efficiënte planning op waarbij je rekening houdt met de wensen van de klant, de capaciteit van de werkplaats en de beschikbaarheid van onderdelen. Je vormt hierbij de belangrijke schakel tussen de klant en de werkplaats.
• Dankzij jouw proactieve en positieve communicatie blijven klanten steeds goed op de hoogte van de voortgang van de werken en eventuele wijzigingen.
• Je volgt klantendossiers nauwkeurig op en zorgt ervoor dat alle administratie correct en overzichtelijk verwerkt wordt.
• Bij de teruggave van de wagen neem je de tijd om samen met de klant de uitgevoerde werken en de factuur te overlopen. Eventuele vragen of opmerkingen behandel je professioneel en oplossingsgericht.
• Je streeft elke dag naar een uitstekende klantentevredenheid en bouwt met jouw servicegerichte aanpak aan een duurzame relatie met de klant.