Functieomschrijving

Waar service en structuur samenkomen in een sterke naverkoopomgeving

Binnen een gevestigde speler in de mobiliteitssector werk je in een omgeving waar kwaliteit, betrouwbaarheid en klantrelaties centraal staan. Met meerdere vestigingen en een stevig uitgebouwd team wordt elke dag ingezet op een professionele en consistente service, zowel voor particuliere als zakelijke klanten.

De naverkoop is hier geen bijzaak, maar een essentieel onderdeel van de werking. Klanten verwachten duidelijke communicatie, correcte opvolging en een partner die meedenkt. Daarom wordt sterk ingezet op structuur, expertise en samenwerking tussen front office en werkplaats.

Je komt terecht in een team waar iedereen weet wat er moet gebeuren, waar processen duidelijk zijn en waar jouw bijdrage rechtstreeks impact heeft op klanttevredenheid en retentie.

Jouw impact: van vraag naar oplossing

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat hun vraag correct wordt vertaald naar de werkplaats én nadien duidelijk wordt teruggekoppeld.

Je combineert communicatie, organisatie en technische feeling om het volledige naverkoopproces vlot te laten verlopen.

• Je ontvangt klanten en fungeert als eerste aanspreekpunt voor onderhoud en herstellingen, waarbij je een professionele en klantgerichte indruk nalaat.

• Je analyseert de vraag of het probleem van de klant en vertaalt dit naar een duidelijke briefing voor de techniekers.

• Je begeleidt klanten doorheen het volledige traject: van afspraak en diagnose tot oplevering en uitleg van de uitgevoerde werken.

• Je zorgt voor oplossingen bij praktische vragen, zoals het herplannen van afspraken of het voorzien van een vervangwagen.

• Je verwerkt en volgt alle administratie correct op, waaronder werkorders, offertes, facturatie en garantieaanvragen.

• Je bewaakt de planning en zorgt ervoor dat alles efficiënt en volgens afspraak verloopt.

• Je bouwt actief aan duurzame klantrelaties, waardoor klanten blijven terugkomen.

Jouw meerwaarde? Je zorgt ervoor dat klanten zich begrepen voelen én vertrouwen hebben in de service die ze krijgen.