Functieomschrijving

Als Ocean Import Agent ben jij de spilfiguur in de vlotte verwerking van inkomende zeevrachtzendingen. Je zorgt voor een feilloze flow van documenten, gegevens en communicatie en garandeert een uitstekende klantenservice. Je werkt samen met een dynamisch team binnen een internationale omgeving waar efficiëntie en klanttevredenheid centraal staan.

Wat je gaat doen

• Zorgen voor een tijdige en accurate afhandeling van vracht én bijhorende informatie
• Uitblinken in klantgerichtheid binnen de Ocean Import afdeling
• Dagelijkse trucking‑activiteiten opvolgen en ondersteunen
• Workloads slim verdelen binnen het team, ook tijdens piekperiodes of afwezigheden
• Workboards monitoren en interne KPI’s bewaken, zoals tijdige data‑entry
• Sterke, duurzame relaties opbouwen met klanten
• Meewerken aan retentiegesprekken en klantreviews
• Maandelijkse facturatie opvolgen
• Proactief communiceren over processen, policies en regelgeving
• Een mentorrol opnemen: collega’s coachen en een positieve teamspirit stimuleren
• Openstaan voor nieuwe systemen, verbeteringen en optimalisaties
• Toezien op naleving van interne operationele standaarden
• Serviceproviders van de klant auditen en opvolgen