Functieomschrijving

Jouw rol als Service Desk Engineer

Als Service Desk Engineer ben jij het eerste contactpunt voor IT gerelateerde problemen en vragen, en handel je als de tussenpersoon tussen die duidelijk communiceert tussen de eindgebruikers en de IT-teams om een tijdige oplossing te bekomen. Je assisteert eindgebruikers met hun technische vragen en troubleshoot zowel hardware als softwareproblemen. Je bent van cruciaal belang voor het handhaven van een hoge klanttevredenheid, het waarborgen dat ICT-diensten voldoen aan de prestatie- en kwaliteitsnormen, en werkt mee aan de voortdurende verbetering van de dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Je werkt volcontinu in een team van 10 collega’s dat support biedt on-premise bij de klant in regio Brussel. Thuiswerk is niet mogelijk.

• Je levert technische ondersteuning via telefoon, e-mail of het ticketingsysteem.

• Je beheert supporttickets en zorgt voor een tijdige afhandeling en documentatie hiervan.

• Je bent een schakel tussen eindgebruikers en IT-teams om ervoor te zorgen dat er duidelijkheid bestaat over problemen, verwachtingen en oplossingen.

• Je bent klantgericht met sterke communicatieve vaardigheden.

• Je vormt de communicatiebrug tussen de eindgebruikers en de IT-teams, zodat problemen, verwachtingen en oplossingen voor iedereen helder zijn.

• Je stelt diagnoses en lost hardware-, software- en netwerkgerelateerde problemen op over verschillende platformen en apparaten (waaronder Windows, Active Directory, desktops, laptops, mobiele apparaten en bedrijfsapplicaties).

• Je werkt nauw samen met andere IT-teams om complexe problemen te escaleren en bredere IT-initiatieven te ondersteunen.

• Je documenteert incidenten, oplossingen en procedures zeer gedetailleerd om het leerproces en de efficiëntie van het team te bevorderen.