Functieomschrijving

Heb jij een sterke technische basis en wil je jouw kennis inzetten binnen een internationale context, met focus op de Benelux? Dan is dit voor jou!

Voor een ambitieuze speler binnen de machinebouw voor de metaalverwerkende industrie zoeken we een Support Engineer Benelux. Deze familiale onderneming met hoofdzetel in de regio Kortrijk is wereldwijd actief. Binnen de aftersalesafdeling zal je deel uitmaken van het technisch support team, waarbij je voornamelijk vestigingen, techniekers en eindklanten binnen de Benelux-regio ondersteunt zodat machines optimaal blijven draaien.

Zowel schoolverlaters met een grondige technische kennis als meer ervaren profielen komen voor deze rol in aanmerking.

Wat houdt de job in?

• Als Support Ingenieur fungeer je als tweede lijn technische ondersteuning en behandel je vragen van internationale vestigingen en technische klanten via mail en telefoon
• Met behulp van digitale tools bied je remote support, analyseer je incidenten grondig en volg je dossiers correct op in het ticketsysteem
• Ownership nemen over cases doe je vanzelfsprekend en je stemt af met Field Service Engineers wanneer een interventie ter plaatse nodig is
• Ook adviseer je over reserveonderdelen en diensten, maak je offertes op en bewaak je bestellingen en levertermijnen zodat klanten tijdig geïnformeerd zijn
• Technische documentatie interpreteer je vlot voor een correcte diagnose en je werkt steeds volgens de geldende richtlijnen rond veiligheid en kwaliteit