Functieomschrijving

Heb jij een sterke technische basis en wil je jouw kennis inzetten in een wereldwijde context?

Voor een internationale machinebouwer voor de metaalverwerkende industrie zoeken we een (Junior) Support Engineer. Deze onderneming met vestiging in de regio Roeselare bouwt hoogtechnologische machines en ondersteunt klanten over de hele wereld.

Binnen de aftersalesafdeling maak je deel uit van het technical support team. Vanuit Roeselare ondersteun je internationale vestigingen, techniekers en eindklanten wereldwijd zodat machines optimaal blijven draaien. Je komt terecht in een organisatie met korte communicatielijnen en een sterke focus op kwaliteit en service.

Zowel schoolverlaters met een grondige technische kennis als ervaren profielen komen in aanmerking!

Wat houdt de job in?

• Als Support Ingenieur fungeer je als tweede lijn technische ondersteuning en behandel je vragen van internationale vestigingen en technische klanten via mail en telefoon
• Met behulp van digitale tools bied je remote support, analyseer je incidenten grondig en volg je dossiers correct op in het ticketsysteem
• Ownership nemen over cases doe je vanzelfsprekend en je stemt af met Field Service Engineers wanneer een interventie ter plaatse nodig is
• Ook adviseer je over reserveonderdelen en diensten, maak je offertes op en bewaak je bestellingen en levertermijnen zodat klanten tijdig geïnformeerd zijn
• Technische documentatie interpreteer je vlot voor een correcte diagnose en je werkt steeds volgens de geldende richtlijnen rond veiligheid en kwaliteit